Service Desk Analyst
Departamento: Mesa de Ayuda
Reporte directo: Gerente de Operaciones
Tipo de puesto: Tiempo completo
Objetivo del Puesto:
El Analista de Help Desk es responsable de proporcionar soporte técnico especializado a los usuarios, asegurando un funcionamiento eficiente y eficaz de los sistemas y tecnologías utilizados. El puesto tiene como objetivo ofrecer asistencia técnica de calidad, gestionando incidentes y resolviendo problemas de manera remota, con un enfoque en la mejora continua de los procesos y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades:
- Atención de Incidencias:
- Gestionar y dar respuesta oportuna a las solicitudes de soporte técnico.
- Identificar y resolver fallos técnicos de forma remota o escalando a los niveles superiores cuando sea necesario.
- Monitoreo y Resolución de Problemas:
- Supervisar el correcto funcionamiento de los sistemas y realizar seguimiento de incidentes a través de herramientas de ticketing.
- Monitorear y resolver problemas técnicos en hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Coordinación del Equipo de Soporte:
- Coordinar con otros miembros del equipo de soporte para garantizar la rápida resolución de problemas.
- Colaborar con el Jefe de Mesa de Ayuda en la gestión del equipo de soporte y la asignación de tareas.
- Mejora Continua:
- Participar en la evaluación y mejora de los procesos operativos, sugiriendo cambios que incrementen la eficiencia del soporte técnico.
- Contribuir a la implementación de mejoras orientadas a optimizar la experiencia del usuario y la calidad del servicio prestado.
- Calidad del Servicio:
- Garantizar que los niveles de servicio acordados (SLA) se cumplan.
- Proveer asistencia técnica de alta calidad, asegurando la satisfacción de los usuarios.
Requisitos:
Educación:
- Título en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
Experiencia:
- Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar, brindando soporte técnico.
- Experiencia demostrada en gestión de proyectos y análisis de datos.
Conocimientos Técnicos:
- Dominio de hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Manejo de sistemas de ticketing para la gestión de incidentes y soporte técnico.
- Competencias en la programación de intranets y otros sistemas internos.
Habilidades:
- Excelente capacidad de comunicación y habilidad para interactuar con usuarios y equipos técnicos.
- Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con otros departamentos.
- Habilidad para trabajar bajo presión, con una actitud proactiva para resolver problemas técnicos.
Sueldo: $13,383.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
