Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando: ejecutivo de soporte comercial (KAM)
PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL:
Fungir como el principal habilitador de valor y oferta esencial para asegurar la construcción y el mantenimiento de relaciones comerciales sólidas y a largo plazo con los Brókers.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Solución a Incidencias, urgentes y consultas (incluyendo nuevos procesos).
- Gestión y coordinación con equipos internos y externos de la compañía.
- Revisión proactiva de casos con clientes internos y externos
- Priorización de trámites recibidos.
- Coordinación de sesiones extraordinarias.
- Escalamiento interno y externo de incidencias.
- Visitas, llamadas y mensajes con el conducto
- Actualización de Reporte diarios.
- Generación de Indicadores mensuales.
- Asesoría y Capacitación interna y externa
- Atención a medios de contacto establecidos (teléfono corporativo, correo electrónico).
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
- Licenciatura terminada o trunca en Administración, Psicología o afines.
- Experiencia en sector asegurador indispensable
- 2-3 años de experiencia en actividades similares indispensable
- Inglés básico
- Dominio de herramientas Microsoft Office Excel medio o PowerPoint intermedio, aplicativos IA
- Proactividad y excelente actitud ante situaciones complejas con cliente directos (no asegurados), habilidades de negociación con áreas internas, convencimiento, empoderamiento
- Disponibilidad para estar al pendiente de su celular corporativo
REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:
- Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
- Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
- Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
- Te pediremos un correo de confirmación.
- Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
PERFIL INTERPERSONAL:
- Empatía
- Tolerancia a la frustración
- Comunicación asertiva
- Atención a clientes
- Trabajo en equipo
- Autogestión
- Disponibilidad de tiempo: estar al pendiente de su celular corporativo incluso fines de semana, o después del horario
- Área: operaciones-grupo
- Proyecto: permanente
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., viernes 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Esquema de trabajo: presencial
- ubicación: Torre Manacar
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestra [1] Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.
References
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1. https://my.metlife.com/teams/bdmtpoliticas/Lists/Polticas%20%20Oficial/DispForm.aspx?ID=2945&e=hZkiwd
Location Expectation: This is a hybrid role requiring a minimum of 3 days per week in office.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es [1] #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!
References
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1. https://www.metlifecareers.com/es_ES/ml/GreatPlaceToWork
