Si tienes experiencia supervisando operaciones de atención al cliente, manejando KPIs y acompañando equipos en tiempo real — este rol es para ti.
En redBLak — operador móvil virtual 100% digital — estamos buscando a la persona que va a liderar nuestro equipo de CX desde adentro.
Lo que harás: → Supervisar operaciones de atención al cliente en canales digitales → Asegurar calidad de servicio y tiempos de respuesta → Acompañar y desarrollar al equipo de agentes → Reportar métricas y detectar áreas de mejora
Lo que buscamos:
✔ Experiencia previa en contact center o atención al cliente (mínimo 2 años supervisando)
✔ Manejo de herramientas de tickets o CRM (Zendesk, Freshdesk o similar)
✔ Criterio para tomar decisiones rápidas sin escalar todo
✔ Perfil de startup: flexible, autónomo, con ganas de construir
Sueldo: $11,000.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Monterrey, N. L.
