Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelente capacidad para resolver situaciones post servicio, que disfrute dar seguimiento a los clientes y coordinar con diferentes áreas para garantizar que cada servicio se realice con éxito.
Esta posición es temporal, por lo que buscamos una persona comprometida que pueda integrarse rápidamente al equipo y garantizar la continuidad de la operación durante este periodo.
Objetivo del puesto
Garantizar la correcta ejecución de los servicios mediante el seguimiento oportuno de cada caso, coordinando la atención entre clientes y áreas internas, gestionando incidencias y garantías, asegurando la satisfacción del cliente, el cierre administrativo del servicio y el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
¿Qué harás en este puesto?
- Dar seguimiento a los servicios programados desde su confirmación hasta su cierre.
- Contactar a los clientes al finalizar cada servicio para validar su satisfacción y detectar oportunidades de mejora.
- Gestionar garantías, evaluando cada caso y coordinando su atención con el área operativa.
- Administrar la agenda de garantías y servicios de seguimiento.
- Atender dudas, solicitudes, quejas e incidencias, brindando soluciones oportunas y profesionales.
- Coordinar con las áreas de Operaciones y Logística cualquier ajuste necesario para garantizar el cumplimiento del servicio.
- Mantener informados a los clientes sobre fechas, horarios y avances de sus solicitudes.
- Dar seguimiento a servicios pendientes de cobro, asegurando el cierre administrativo correspondiente.
- Registrar y actualizar la información de cada servicio, garantía e incidencia en el CRM.
- Apoyar al área comercial cuando sea necesario para garantizar la continuidad del servicio.
Requisitos
- Bachillerato concluido.
- Deseable carrera técnica o licenciatura trunca en áreas administrativas, comunicación o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en alguno de los siguientes puestos:
- Postventa
- Seguimiento de servicios
- Atención al cliente
- Call Center
- Coordinación de servicios con personal operativo
- Customer Service o puestos similares
Conocimientos
- Atención telefónica
- WhatsApp Business/embudos (CRM)
- Google Drive y Microsoft Office.
- CRM (preferentemente Leadsales).
- Elaboración de reportes.
- Seguimiento de clientes.
Competencias que valoramos
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización y administración de prioridades.
- Sentido de urgencia.
- Resolución de problemas.
- Manejo de conflictos.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al servicio.
- Capacidad para tomar decisiones.
- Seguimiento puntual hasta el cierre de cada caso.
Serás la persona ideal si...
- Disfrutas ayudar a los clientes y resolver situaciones complejas.
- Mantienes la calma ante situaciones de presión.
- Te gusta coordinar con diferentes áreas para lograr resultados.
- Eres organizada y das seguimiento hasta concluir cada tarea.
- Buscas oportunidades de mejora y propones soluciones.
Ofrecemos
- Sueldo base quincenal competitivo $5,400
- Bono de puntualidad y asistencia quincenal $750
- Bono por productividad quincenal $750
- Bono mensual por cumplimiento de indicadores $3,000
- Prestaciones
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Uniformes
- Capacitación constante
- Excelente ambiente de trabajo
Horario
Lunes a sábado
11:00 a.m. a 8:00 p.m.
Descanso fijo los domingos y días festivos oficiales
¡Postúlate por este medio o envía tu CV con la palabra "CLIENTES" al 9983 293657!
Sueldo: $13,800.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento gratuito
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
