¿Te apasiona resolver problemas, disfrutas de la tecnología y tienes una vocación genuina por ayudar a los demás? En MÉTRICA MÓVIL estamos buscando un Agente de Customer Care proactivo para unirse a nuestro nuevo equipo dedicado a ofrecer una experiencia de servicio excepcional a nuestra base de clientes medianos y pequeños (PyMEs).
Serás el punto de contacto principal para resolver dudas, gestionar solicitudes y asegurar que cada cliente reciba una solución efectiva y oportuna. ¡Únete a nosotros y sé parte fundamental en la creación y éxito de este nuevo equipo!
¿Qué harás en tu día a día?
- Gestión de Casos: Atender, clasificar y gestionar las solicitudes de clientes que lleguen a través de nuestro portal web y correo electrónico (pool reactivo).
- Solución y Canalización: Resolver directamente consultas administrativas (facturación, aclaración de pagos, gestión de cuentas). Escalar los tickets técnicos al equipo correspondiente dando un seguimiento puntual hasta su resolución.
- Primer Punto de Contacto: Actuar como la cara de la empresa, manteniendo siempre una comunicación clara, profesional y empática.
- Documentación: Registrar cada interacción de manera precisa en nuestro sistema de gestión (CRM/Ticketing) y seguir los procesos establecidos.
- Mejora Continua: Identificar patrones en las consultas de los clientes y proponer mejoras en los procesos para reducir la fricción en la experiencia del usuario.
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años comprobables en roles de servicio al cliente, soporte técnico (Nivel 1), customer success o similares (preferentemente en empresas de tecnología o servicios B2B).
- Herramientas Tecnológicas: Excelente manejo de Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive, Sheets). Será un gran plus si cuentas con experiencia en software de CRM o sistemas de ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, etc.).
- Afinidad Tecnológica: Facilidad para aprender y utilizar nuevas plataformas digitales ágilmente.
Horario: Lunes a viernes (Tiempo completo).
Lugar de trabajo: Empleo presencial en Torreón, Coahuila.
¡postúlate ahora y únete a nuestro equipo!
Sueldo: $13,500.00 - $23,173.04 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
