Grupo de servicios funerariosBuscamos: Subgerente de servicios
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura concluida o trunca en Administración, Gestión Empresarial, Logística, Psicología Organizacional o afín.
Experiencia: Mínimo 3 años en coordinación operativa, supervisión de personal o administración de servicios. Deseable experiencia en sector funerario, hospitalario, servicios o atención al cliente. Manejo de personal operativo y solución de incidencias.
Conocimientos Técnicos: Administración operativa, Control y supervisión de servicio,Elaboración y seguimiento de reportes e indicadores, Planeación y cobertura de personal,Control de recursos materiales y unidades, Seguimiento de KPIs operativos, Procesos de atención y servicio al cliente, Protocolos funerarios y logística operativa, Normativas sanitarias y administrativas aplicables.
Descripción del puesto: responsable de coordinar, supervisar y asegurar la correcta ejecución administrativa y operativa de los servicios funerarios en Ciudad de México, garantizando continuidad operativa, calidad en el servicio, control de recursos y cumplimiento de los lineamientos de servicio institucionales. Actúa como enlace entre la Gerencia de operaciones Nacional y el personal operativo, dando seguimiento a indicadores, incidencias, procesos administrativos y atención a situaciones críticas de la operación, principal responsable de la ejecución de los servicios en las sucursales CDMX.
Objetivo del puesto: Garantizar la correcta administración, coordinación y supervisión de la operación funeraria en Ciudad de México, asegurando eficiencia operativa, control administrativo, atención digna a las familias, cumplimiento de procesos y continuidad del servicio, gestión y supervisión de trámites relacionados con el servicio, mediante una gestión enfocada en indicadores, liderazgo operativo y mejora continua, incluyendo instalaciones.
Llevar a cabo la operación diaria mediante controles administrativos e indicadores.
Coordinar plantillas operativas, roles, descansos y cobertura de servicios.
Elaborar reportes operativos, incidencias y resultados para Gerencia de operaciones.
Dar seguimiento a KPIs de servicio, tiempos de respuesta y productividad, establecidos por Gerencia de Operaciones.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos operativos.
Supervisar asistencia, puntualidad y desempeño del personal operativo.
Detectar necesidades de contratación, capacitación y desarrollo del personal.
Controlar recursos materiales, inventarios y asignación de unidades.
Detectar desviaciones operativas y establecer acciones correctivas.
Dar seguimiento administrativo a incidencias con familias y clientes.
Participar en juntas de seguimiento operativo y planes de mejora.
Asegurar el correcto flujo documental y administrativo de los servicios.
Ejecutar el cumplimiento de protocolos de calidad y atención.
Apoyar en auditorías y revisiones internas de operación.
Supervisar directamente servicios funerarios de alta prioridad o complejidad.
Apoyar en la resolución de incidencias críticas durante la operación.
Realizar recorridos y supervisiones en agencias y puntos de servicio.
Validar condiciones de unidades, instalaciones y equipo operativo.
Brindar apoyo operativo en contingencias o necesidades extraordinarias.
Asegurar una atención digna y profesional hacia las familias.
Intervenir en situaciones sensibles o de conflicto cuando sea necesario
Gestión de trámites y permisos necesarios para la operación de las agencias funerarias.
Ofrecemos:
Sueldo: $25,000 - $30,000 brutos, más prestaciones de ley.
Horario: De lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 hrs. sábado de 09:00 a 14:00 hrs. (disponibilidad de horario, de acuerdo a necesidades)
Zona de trabajo: Tlalpan y Aragón.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Manufactura / Operaciones
Industria:
Servicios Individuales y Familiares
Habilidades:
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Planeación y organización
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Resolución de Problemas
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Proactividad, Autonomía
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Sentido de urgencia
-
Actitud de servicio
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
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