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Monitoreo en Tiempo Real para nuestro Contact Center. Si eres una persona con experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones rápidas, ¡este puesto es para ti!
Requisitos Importantes:
- Experiencia en Call Center en posición.
- Conocimiento básico en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH)
- Generación de informes y análisis de datos.
- Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos.
- Manejo de Excel avanzado(tablas dinámicas, fórmulas, reportes).
- Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque a resultados.
Funciones:
- Monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio (SL).
- Elaborar y mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos.
- Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables clave para mejorar la precisión de los pronósticos.
- Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario.
Beneficios:
Salario Base $11000 brutos
Prestaciones de ley desde el primer día
IMSS e INFONAVIT.
Aguinaldo.
Vacaciones conforme a la ley.
Beneficios adicionales:
Horario de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm
Ubicación : Cuauhtémoc
Interesados enviar cv al WhatsApp 55 1200 2296 con Tania Bautista
