Coordinar y ejecutar procesos administrativos y operativos back office, asegurando el correcto registro, validación y flujo de información entre áreas (ventas, logística, finanzas y atención al cliente).
Gestionar documentación y registros relacionados con pedidos, facturación, devoluciones y garantías, manteniendo archivos físicos y digitales actualizados según procedimientos internos.
Validar y conciliar información en sistemas internos (inventarios, facturas, órdenes de venta), detectando discrepancias y coordinando acciones con bodega, contabilidad y ventas para su resolución.
Apoyar en la gestión logística mediante la coordinación de despachos, seguimiento de entregas y comunicación con transportistas y clientes para asegurar tiempos y condiciones de servicio.
Procesar y dar seguimiento a incidencias (reclamos, devoluciones, notas de crédito), gestionando la documentación requerida y garantizando una resolución oportuna conforme a políticas.
Generar reportes y apoyar en indicadores operativos, aportando información precisa para el control de metas, análisis de procesos y propuestas de mejora continua.
Colaborar en proyectos de mejora de procesos y sistemas, participando en actividades de implementación, pruebas y capacitación de usuarios cuando sea necesario.
Formación: Enseñanza media completa; se valorarán estudios técnicos o cursos en administración, logística, gestión de operaciones o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 1–2 años en funciones administrativas u operativas de back office, preferentemente en retail, distribución o empresas de servicios.
Habilidades: Orientación al detalle, capacidad organizativa, sentido de urgencia, trabajo en equipo y disposición para comunicarse con distintas áreas.
Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas (especialmente Excel), sistemas ERP o CRM será valorado; conocimientos básicos de procesos logísticos y facturación.
Competencias personales: Proactividad, responsabilidad, capacidad para priorizar tareas y manejo de situaciones bajo presión con actitud orientada al servicio.
Disponibilidad: Para trabajar en horario de tienda o administrativo, con posibilidad de coordinación con operaciones en terreno cuando se requiera.
Si te interesa formar parte de FERCO y contribuir a optimizar nuestras operaciones administrativas, envía tu CV y una breve carta donde expliques tu experiencia en procesos operativos, manejo de sistemas y resultados relevantes alcanzados.
