Puesto: Ejecutiva de Cuentas Jr.
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Modalidad: Presencial
Horario: Tiempo completo con disponibilidad extendida de acuerdo con las necesidades de la operación.
Presupuesto: $15,000.00 + esquema de comisiones
Objetivo del Puesto:
Gestionar integralmente la relación entre la agencia y los clientes asignados, garantizando la excelencia en el servicio, la coordinación efectiva de los equipos internos y la ejecución oportuna de los proyectos, asegurando una experiencia de atención premium alineada con los objetivos estratégicos del cliente y los estándares de calidad de la agencia. Así mismo, apoyar en la generación de nuevas oportunidades comerciales y contribuir a mantener relaciones sólidas y profesionales con los clientes.
Principales Responsabilidades:
· Gestión de Clientes.
· Ser el principal punto de contacto entre el cliente y la agencia.
· Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes.
· Comprender las necesidades, prioridades y objetivos estratégicos del cliente.
· Brindar seguimiento puntual a todos los requerimientos recibidos.
· Asegurar altos niveles de satisfacción y calidad en el servicio.
Coordinación Operativa:
· Coordinar y supervisar la ejecución de los servicios contratados por los clientes.
· Coordinar a equipos internos para garantizar el cumplimiento de los entregables.
· Administrar múltiples proyectos de manera simultánea.
· Establecer prioridades y asegurar el cumplimiento de fechas compromiso.
Gestión Estratégica
· Identificar oportunidades de mejora y crecimiento de la cuenta.
· Asegurar la correcta alineación entre los objetivos del cliente y la estrategia de comunicación implementada.
· Manejo de Crisis y Atención Prioritaria
· Gestionar situaciones críticas o solicitudes urgentes con rapidez y enfoque en la solución.
· Escalar oportunamente situaciones que representen riesgos para la operación o la relación comercial.
· Mantener comunicación efectiva durante situaciones de alta presión.
· Atender requerimientos extraordinarios cuando la operación lo requiera.
Desarrollo Comercial y Prospección:
· Identificar y prospectar nuevos clientes potenciales.
· Dar seguimiento a prospectos comerciales y oportunidades de negocio.
· Participar en actividades de networking, vinculación y seguimiento comercial.
Escolaridad
· Licenciatura concluida en alguna de las siguientes áreas:
· Mercadotecnia
· Comunicación
· Publicidad
· Relaciones Públicas
· Administración de Empresas
· Relaciones Internacionales
· Negocios Internacionales
· Carreras afines
Experiencia Requerida:
· Mínimo 2 años de experiencia en agencias de publicidad, marketing, comunicación o relaciones públicas.
· Experiencia comprobable en atención y gestión de cuentas corporativas o estratégicas.
· Experiencia gestionando múltiples proyectos simultáneamente.
· Experiencia trabajando bajo objetivos, tiempos de entrega y altos estándares de servicio.
Competencias Técnicas:
· Administración de proyectos.
· Coordinación de equipos multidisciplinarios.
· Planeación y seguimiento de proyectos.
· Elaboración de briefs y cronogramas.
· Elaboración de reportes ejecutivos.
· Presentaciones ejecutivas.
· Planeación y seguimiento de campañas de comunicación y marketing.
· Interpretación básica de métricas digitales.
· Excelente redacción y ortografía.
Herramientas y Software:
· Microsoft Office
· Plataformas de gestión de proyectos (Asana, Monday, Trello o similares).
· Microsoft Teams, Zoom y plataformas colaborativas.
· Herramientas de gestión y seguimiento de actividades.
· Herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a productividad y marketing (ChatGPT, Gemini, Copilot, Canva AI o similares).
Imagen Ejecutiva:
· Mantener una imagen profesional, pulcra y acorde con el nivel corporativo de los clientes atendidos.
· Proyectar profesionalismo, credibilidad y confianza en todas las interacciones.
· Mantener una actitud cordial, empática y orientada al servicio.
· Representar institucionalmente a la agencia en reuniones, eventos y presentaciones.
Comunicación:
· Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.
· Capacidad para comunicarse de forma clara, asertiva y profesional.
· Habilidad para conducir reuniones y presentaciones ejecutivas.
· Excelente redacción, ortografía y síntesis de información.
· Escucha activa y capacidad para identificar necesidades del cliente.
· Manejo adecuado de conversaciones difíciles y resolución de conflictos.
Requisitos Adicionales:
· Disponibilidad para atender requerimientos fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera.
· Excelente presentación ejecutiva.
· Alto sentido de responsabilidad, discreción y confidencialidad.
· Capacidad para trabajar en ambientes dinámicos y de alta exigencia.
Valores Esperados:
· Integridad.
· Responsabilidad.
· Compromiso.
· Servicio.
· Trabajo en equipo.
· Respeto.
· Confidencialidad.
· Innovación.
· Orientación a resultados.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Comisión
Sueldo: $10,497.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
