DESCRIPCIóN
Brindar una atención al cliente cálida y eficiente, apoyando al usuario en la gestión, apertura y mantenimiento de productos de crédito. El Ejecutivo de Crédito tiene la misión de orientar al cliente durante todo el proceso, verificar información, resolver dudas y asegurar una experiencia transparente y confiable, garantizando el cumplimiento de políticas internas y estándares de servicio.
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Realizar entrega de tarjetas por apertura de crédito y por procesos de reposición.
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Gestionar y entregar solicitudes de estados de cuenta.
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Atender y canalizar aclaraciones relacionadas con cargos no reconocidos.
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Asistir en el proceso de alta de clientes y apertura de nuevas líneas de crédito.
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Apoyar activamente en campañas especiales, eventos promocionales o aperturas de sucursales.
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Verificar documentación e identidad para aprobar o dar seguimiento a solicitudes de crédito conforme a las políticas internas.
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Dar seguimiento al estatus de solicitudes en sistema y mantener informado al cliente.
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Explicar beneficios, condiciones, plazos, límites de crédito y responsabilidades del cliente de manera clara.
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Promover el correcto uso de los productos financieros y orientar sobre medidas de seguridad.
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Capturar, actualizar y resguardar información sensible con total apego a normas de confidencialidad.
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Participar en actividades de piso como orientación general a clientes para mejorar su experiencia.
REQUISITOS
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Escolaridad: Preparatoria concluida . Licenciatura trunca o en curso es deseable.
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Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, ventas, cajas, módulos de crédito, servicios financieros o roles administrativos similares.
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Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para explicar procesos y resolver dudas.
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Alta orientación al servicio y habilidades para trabajar bajo procesos establecidos.
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Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, con descanso entre semana.
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Facilidad para trabajar en ambientes dinámicos y orientados a metas.
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Empatía y trato cordial.
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Proactividad y rapidez para resolver situaciones.
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Organización y manejo preciso de información.
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Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a cambios.
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Atención al detalle y enfoque en procesos.
