¡ÚNETE A GRUPO VALCAS COMO SUPERVISOR DE CONTACT CENTER!
¿Te apasiona el liderazgo de equipos y la mejora continua en la atención al cliente? ¿Buscas desarrollarte profesionalmente en una empresa sólida y en constante crecimiento?
En Grupo Valcas estamos en búsqueda de un Supervisor de Contact Center con habilidades de liderazgo, enfoque a resultados y capacidad para gestionar equipos de alto desempeño, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos operativos y a la excelencia en el servicio.
Responsabilidades principales:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Contact Center.
- Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
- Monitorear la calidad en la atención y servicio brindado a los clientes.
- Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento al personal a cargo.
- Elaborar reportes operativos y análisis de resultados.
- Gestionar incidencias y apoyar en la resolución de situaciones complejas.
- Implementar estrategias para mejorar la productividad y eficiencia del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
Requisitos:
- Licenciatura concluida o trunca en áreas administrativas, comunicación.
- Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Contact Center, Call Center o áreas de atención al cliente.
- Manejo de indicadores operativos y métricas de desempeño.
- Conocimiento de herramientas de monitoreo y gestión de equipos.
- Manejo de paquetería Office, especialmente Excel.
- Disponibilidad de horario.
Perfil deseado:
- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Comunicación efectiva.
- Toma de decisiones.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de análisis.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de conflictos.
- Proactividad y actitud de servicio.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Descuentos especiales en nuestras unidades de negocio.
Buscamos líderes que impulsen resultados y transformen la experiencia de nuestros clientes.
Sueldo: $1.00 - $2.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
