Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.
Die Position
La persona en esta posición es líder en los procesos end to end de atención y soporte al cliente, asegura el cumplimiento de los objetivos de resultados clave en la afiliada de México, desarrolla y sugiere planes de acción estratégicos que faciliten la toma de decisiones para la resolución de problemas identificados en las correspondientes revisiones de negocios, asegurar la satisfacción de los clientes y pacientes en la ejecución de cada uno de los procesos ejecutados desde el Chapter de Customer Support.
Sobre Nuestra Oportunidad:
Las principales responsabilidades del role incluyen:
- Aseguramiento y logro del objetivo del proceso de atención a clientes y de satisfacción al cliente de principio a fin desde el chapter.
- Elaboración y presentación de la revisión de negocios a clientes referentes a los indicadores de desempeño del chapter.
- Visitas a clientes finales y distribuidores y mantener el relacionamiento en todo momento.
- Gestión con stakeholders internos y externos para la correcta implementación de proyectos de instalación y puesta en marcha de los equipos de diagnóstico.
- Seguimiento y logro de los OKR’s tanto locales como globales.
- Asegurar el cumplimiento de las modificaciones a los instrumentos, opcionales y obligatorias, etc.
- Generar desde el chapter el logro del mejor resultado del clima laboral con base en sus habilidades como Coach, mantener en todo momento el feedback como canal de mejora con sus interlocutores.
- Asegurar el plan de entrenamiento al personal de campo en conjunto con las áreas correspondientes.
- Proporcionar la atención y las respuesta necesaria a las diferentes auditorías de calidad y corporativas.
- Asegurar el correcto reporte en CRM todas las actividades realizadas vía remota y en sitio del personal en campo.
- Gestionar el control y manejo de servicios de proveedores.
- Responsable de la implementación de nuevos productos y tecnologías.
Tu perfil:
La persona en este cargo, tiene habilidades de liderazgo, desarrollo de personal, capacidad de analisis, orientación a resultados y orientación al cliente.
- Estudios completos y graduación en áreas de ciencias químico-biológicas, Ingeniería o relacionadas es un requerimiento.
- Experiencia como gerente de campo, coordinación de equipos de servicio en campo en el ámbito de dispositivos médicos y/o laboratorio clínico, manejo de equipos de trabajo.
- Disponibilidad para viajar, disponibilidad de horario
- Conocimiento intermedio del idioma Inglés
Beneficios de relocalización no están disponibles para esta posición.
Wer wir sind
Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.
Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.
Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.
