Buscamos una persona recepcionista para nuestro establecimiento en Puerto Escondido - Río Grande, con excelente atención al cliente, capacidad organizativa y disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. La persona será responsable de recibir y atender a huéspedes, gestionar reservas y coordinar la comunicación entre departamentos para garantizar una experiencia confortable y eficiente. Ofrecemos incorporación a proyecto en crecimiento con condiciones competitivas, formación continua y un entorno de trabajo colaborativo.
Atender el mostrador y los canales telefónicos, email y mensajería, dando respuesta clara y amable a consultas de huéspedes y potenciales clientes.
Gestionar entradas y salidas: check-in y check-out, registro de huéspedes, entrega de llaves y facturación, asegurando precisión en los cobros y documentación.
Administrar reservas y disponibilidad en el sistema (gestión de PMS y canales online), actualizar tarifas y coordinar confirmaciones y modificaciones.
Coordinar con los departamentos de limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas para garantizar la preparación de habitaciones, atender solicitudes de huéspedes y resolver incidencias.
Proporcionar información local y recomendaciones turísticas, gestionar traslados y actividades, y apoyar en la organización de servicios adicionales según necesidades de los huéspedes.
Atender y tramitar reclamaciones y solicitudes especiales con empatía, buscando siempre soluciones que preserven la satisfacción del cliente.
Realizar cierres diarios de caja, preparación de reportes básicos y control de documentación administrativa relacionada con la recepción.
Mantener el área de recepción ordenada y presentable, y velar por el cumplimiento de procedimientos internos y normativas de seguridad y privacidad de datos.
Formación en turismo, hostelería, administración o experiencia equivalente demostrable en puestos de recepción en hoteles, hostales o alojamientos turísticos (preferible mínimo1-2 años).
Dominio de herramientas ofimáticas básicas y experiencia en sistemas de gestión hotelera (PMS) y plataformas de reservas; capacidad para aprender nuevas herramientas.
Nivel de español nativo o avanzado; se valorará inglés intermedio para atención a huéspedes extranjeros y se valorará segundo idioma.
Habilidades de comunicación clara y trato amable, orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones con calma y profesionalidad.
Disponibilidad para trabajar en turnos, fines de semana y festivos, y para atender emergencias o necesidades puntuales fuera de horario.
Organización, responsabilidad, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas en momentos de alta ocupación.
Carnet de conducir y disponibilidad para realizar gestiones externas o traslados puntuales (valorado).
