Buscamos un(a) Account Manager con amplia experiencia en la venta de servicios de contact center y BPO, responsable de desarrollar, gestionar y expandir la cartera de clientes corporativos y enterprise. La experiencia comprobable en este sector es indispensable.
El(a) candidato(a) ideal combina habilidades de venta consultiva, gestión estratégica de cuentas y conocimiento profundo de operaciones de contact center, outsourcing de procesos de negocio (BPO) y métricas de servicio al cliente.
Responsabilidades clave
- Gestionar y desarrollar una cartera de clientes nacionales e internacionales en sectores como telecomunicaciones, banca, retail, tecnología y servicios.
- Identificar oportunidades de upsell/cross-sell de servicios de contact center (inbound, outbound, omnicanal) y BPO (back-office, atención al cliente, cobranza, soporte técnico, etc.).
- Liderar el ciclo completo de venta: prospección, cualificación, presentación de propuestas, negociación y cierre.
- Colaborar con equipos de operaciones, implementación y servicio para asegurar una entrega exitosa y la satisfacción del cliente.
- Elaborar reportes de desempeño de cartera, proyecciones de venta y análisis de rentabilidad por cuenta.
- Mantener relaciones de largo plazo con decisores clave (C-level, directores de CX, operaciones y TI).
- Participar en la definición de estrategias comerciales y de posicionamiento de servicios en el mercado.
Requisitos indispensables
- Experiencia mínima de 5 años como Account Manager, Key Account Manager o Sales Manager en la venta de servicios de contact center y/o BPO.
- Ideal contar con cartera activa
- Historial comprobable de cumplimiento y superación de metas de venta en entornos B2B de servicios Outsourcing.
- Conocimiento sólido de modelos operativos de contact center
- Excelente capacidad de negociación, presentación y comunicación ejecutiva.
- Orientación a resultados, proactividad y autonomía.
- Inglés avanzado (deseable, dependiendo del portafolio de clientes).
Formación académica
- Licenciatura en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Tecnologías de la Información o afín.
- Diplomados o certificaciones en ventas consultivas, gestión de cuentas clave o industria de contact center (deseable).
Competencias clave
- Venta consultiva y estratégica.
- Gestión de relaciones con clientes enterprise.
- Análisis financiero y de rentabilidad de cuentas.
- Liderazgo transversal (trabajo con operaciones, implementaciones, marketing y producto).
- Adaptabilidad y resiliencia en entornos dinámicos.
Sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
