En Claro Heurística estamos en búsqueda de tu talento como Ejecutivo de Atención a Clientes. Únete a nuestro equipo de trabajo en una empresa comprometida con la excelencia y certificada en la norma internacional ISO 9001:2015. ¡No dejes pasar esta gran oportunidad!
Resumen del Puesto
Buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes con excelentes habilidades de comunicación. Su función principal será realizar llamadas telefónicas de seguimiento y monitoreo a nuestros clientes para evaluar la calidad de los servicios brindados, identificar áreas de oportunidad y mantener los más altos estándares de satisfacción comercial alineados a nuestro sistema de gestión de calidad.
Requisitos
- Educación: Licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o carrera afín.
- Habilidades de comunicación: Excelente fluidez verbal, empatía, escucha activa y gusto por el trato directo con el cliente vía telefónica.
- Excel: Manejo intermedio (registro de datos, filtros y tablas dinámicas para reportes).
- Conocimientos deseables: Nociones de calidad en el servicio, seguimiento a estándares ISO 9001, métricas de satisfacción y uso de sistemas CRM.
Funciones Principales
- Realizar llamadas telefónicas de seguimiento a clientes para evaluar la calidad del servicio recibido y asegurar su satisfacción.
- Aplicar encuestas de satisfacción y registrar las respuestas de manera detallada en el sistema.
- Detectar quejas, incidencias o inconformidades durante las llamadas y canalizarlas de inmediato al área correspondiente para su pronta solución.
- Colaborar en la creación de reportes periódicos y KPIs sobre la percepción del cliente y calidad en las ventas bajo el estándar ISO 9001:2015.
- Proponer mejoras en los guiones de llamadas y en los procesos de atención para elevar la fidelización del cliente y fomentar la mejora continua.
Competencias Requeridas
- Facilidad de palabra y excelente atención al cliente.
- Alta empatía y tolerancia a la frustración.
- Escucha activa y capacidad de análisis para detectar necesidades u oportunidades latentes.
- Organización y enfoque a resultados.
Ofrecemos
- Esquema económico: Sueldo competitivo
- Prestaciones: Prestaciones de Ley.
- Modalidad de trabajo: Tiempo Completo, en Modalidad 100% presencial.
- Estabilidad: Contratación directa por la empresa y excelente ambiente de trabajo.
- Desarrollo: Oportunidad de crecimiento profesional en el sector tecnológico y de ciberseguridad con capacitación constante en nuestras soluciones comerciales.
- Pertenecer a una empresa certificada en ISO 9001:2015.
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Sueldo: $9,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
