Descripción del puesto
Estamos en búsqueda de un(a) Ingeniero(a) de Soporte Microsoft 365 Nivel 2 con experiencia en la administración y soporte de servicios de Microsoft 365 y plataformas empresariales en la nube.
La persona será responsable de brindar soporte técnico de segundo nivel, resolver incidencias complejas, atender solicitudes de servicio y colaborar con equipos de ingeniería, seguridad y proveedores para garantizar la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de los servicios cloud de la organización.
Responsabilidades
- Exchange Online
- Microsoft Teams
- SharePoint Online
- OneDrive
- Microsoft Entra ID (Azure Active Directory)
- Flujo de correo electrónico.
- Identidad y autenticación.
- Multi-Factor Authentication (MFA).
- Permisos y accesos.
- Herramientas de colaboración.
- Altas
- Bajas
- Cambios
- Asignación de licencias
- Solicitudes de acceso
- Realizar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) y escalar incidentes cuando sea necesario.
- Brindar soporte funcional y técnico a plataformas empresariales como:
- Zoom
Resolviendo incidencias relacionadas con:
- Inicio de sesión (SSO).
- Autenticación.
- Permisos.
- Accesos.
- Administración de usuarios.
- Box
- Google Workspace
- Slack
- Mantener actualizada la documentación técnica y operativa.
- Apoyar en auditorías y procesos de cumplimiento.
- Administrar el ciclo de vida de usuarios y servicios.
- Participar en proyectos de migración e implementación de cambios.
- Colaborar en iniciativas de mejora continua.
- Brindar soporte oportuno y de alta calidad a usuarios internos.
- Mantener comunicación clara y efectiva durante la atención de incidentes.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del usuario.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiencia en soporte de Tecnologías de la Información.
- Al menos 2 años de experiencia administrando Microsoft 365.
- Exchange Online.
- Microsoft Teams.
- SharePoint Online.
- OneDrive.
- Conocimientos en administración de identidades y accesos mediante Microsoft Entra ID (Azure Active Directory).
- Experiencia brindando soporte a plataformas SaaS empresariales.
- Experiencia en atención y resolución de incidentes de segundo nivel (L2).
- Inglés intermedio (B1-B2) indispensable, con capacidad para comprender documentación técnica, atender tickets en inglés y comunicarse con equipos internacionales de forma escrita y verbal.
Conocimientos Deseables
- Automatización mediante PowerShell.
- Administración de entornos híbridos de Microsoft 365.
- Certificaciones Microsoft relacionadas con Microsoft 365.
- Conocimientos de ITIL.
- Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine o similares.
Conocimientos Técnicos
- Microsoft 365
- Exchange Online
- Microsoft Teams
- SharePoint Online
- OneDrive
- Microsoft Entra ID (Azure AD)
- Administración de identidades
- Multi-Factor Authentication (MFA)
- Single Sign-On (SSO)
- PowerShell
- Google Workspace
- Zoom
- Box
- Slack
- Herramientas ITSM
- Administración de licencias Microsoft 365
- Soporte a plataformas SaaS
Competencias
- Orientación al cliente.
- Pensamiento analítico.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.
- Proactividad.
- Alto sentido de responsabilidad.
- Capacidad para administrar múltiples incidentes de forma simultánea.
- Enfoque en la mejora continua.
Sueldo: A partir de $18,000.00 al mes
Experiencia:
- brindando soporte y administración de Microsoft 365: 3 años (Obligatorio)
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo remoto
