En OLR estamos en busqueda de nuestro nuevo Costumer Service
Objetivo:
Brindar atención integral a clientes garantizando la correcta ejecución de servicios logísticos con cumplimiento fiscal, normativo y operativo, asegurando visibilidad, trazabilidad y solución oportuna de incidencias en procesos de almacenaje, importación, etiquetado (NOM), inspección y distribución.
Responsabilidades:
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Dar seguimiento diario a operaciones de clientes (recepción, almacenaje, surtido y embarque).
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Validar documentación fiscal (pedimentos, facturas, packing list, NOMs).
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Coordinar con áreas internas: almacén, tráfico, calidad, UVA y facturación.
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Monitorear estatus de mercancías en almacén fiscal (liberaciones, revisiones, marbeteo).
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Gestionar incidencias operativas y fiscales (errores en documentación, diferencias de inventario, retenciones).
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Mantener comunicación constante con clientes sobre avances, desviaciones y tiempos.
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Asegurar cumplimiento de SLA’s y KPI’s establecidos.
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Apoyar en procesos de facturación y validación de servicios prestados.
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Generar reportes operativos (inventarios, entradas/salidas, tiempos de proceso).
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Dar seguimiento a procesos de inspección y cumplimiento NOM (en coordinación con UVA).
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura en Logística, Comercio Internacional, Administración o afín.
Experiencia: 1 a 3 años en Customer Service dentro de empresas 3PL, forwarder o almacén fiscal. / Manejo de incidencias fiscales y operativas simultáneamente / Presión por tiempos de liberación y entrega / Coordinación entre múltiples áreas / Exactitud documental (impacto legal y fiscal).
