Ejecutivo (a) de Operaciones/ Gestión de Negocios – Sector Asegurador
Somos una empresa aseguradora líder en el mercado, con 120 años de experiencia protegiendo el patrimonio de los mexicanos. Durante los últimos 13 años hemos sido reconocidos con la certificación Top Companies, reflejo de nuestro compromiso con la excelencia, el desarrollo profesional y la calidad en el servicio.
Ubicación:
Cuauhtémoc, Ciudad de México (modalidad presencial)
Experiencia :
1. En el sector asegurador, con conocimiento integral de productos y procesos en el ramo de vida,gastos médicos,autos y daños.
2.Atención y seguimiento a grandes promotores, agentes y clientes, brindando acompañamiento en procesos operativos de postventa.
3. Seguimiento y resolución de trámites y control de información.
4. Coordinación con áreas operativas para dar respuestas a socios comerciales.
5. Manejo de herramientas de Oficina, paquetería Office, etc.
Requisitos:
- Licenciatura concluida en áreas económico-administrativas
- Experiencia previa: Mínimo 1 a 2 años en atención a clientes
- Conocimiento del sector: Experiencia en el sector de seguros, financiero, inmobiliario o retail (dependiendo del giro de tu empresa).
- Disponibilidad de tiempo completo: Lunes a jueves: 8:00 a 18:00 hr y Viernes: 8:00 a 15:00 hrs
Responsabilidades:
- Atención y resolución de incidencias mediante el análisis de información, garantizando soporte oportuno a socios comerciales y clientes.
- Gestión y seguimiento de la cartera asignada impulsando acciones de conservación y renovación para fortalecer la retención de clientes y la continuidad del negocio.
- Dar seguimiento con el área correspondiente (indemnización autos o personas) para la revisión y atención puntual de siniestros cuando la fuerza de ventas, así lo requiera.
- Detección de oportunidades de mejora mediante el análisis de la experiencia y retroalimentación de agentes y promotores contribuyendo el fortalecimiento de procesos,servicio y eficiencia operativa.
- Análisis de casos complejos y situaciones atípicas, coordinando esfuerzos con las áreas involucradas para identificar y gestionar alternativas de solución alineadas al marco regulatorio, las políticas internas y los intereses de la compañia.
- Brindar soporte integral a la red de agentes y promotores en sus dudas operativas, comerciales y de producto.
- Dar seguimiento puntual a las solicitudes, trámites o incidencias escaladas hasta asegurar su resolución.
- Actuar como puente de comunicación eficiente entre los promotores y las áreas internas de la empresa (operaciones, finanzas, legal, comercial etc).
- Capacitar o guiar a los nuevos agentes en el uso de las plataformas o herramientas de la empresa.
Habilidaes Blandas requeridas:
1. Competencias Blandas:
- Escucha Activa: Capacidad para identificar el problema de fondo detrás de la queja o duda del agente, sin interrumpir y mostrando empatía.
- Comunicación Asertiva: Capacidad de explicar procesos complejos de forma clara, simple y profesional, tanto de manera oral como escrita.
- Seguimiento y Orientación al Logro: Rigor para no dejar "cabos sueltos". El candidato debe ser capaz de adueñarse del problema del agente hasta que quede 100% resuelto.
- Manejo de Objeciones y Tolerancia a la Frustración: Mantener la calma y el profesionalismo ante agentes presionados por el tiempo o molestos.
- Empatía Comercial: Entender que el agente está tratando de cerrar una venta; su urgencia es la urgencia de la empresa.
Ofrecemos:
- Sueldo mensual bruto
- Prestaciones de ley durante periodo de prueba (3 primeros meses)
- Prestaciones superiores a la planta
Al obtener planta:
- Póliza de Vida
- Póliza de Gastos Médicos Mayores
- Aguinaldo de 30 días
- Vales de despensa: $1,300 mensuales adicionales al sueldo
- Fondo de ahorro del 7%
- Prima vacacional del 30%
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
