Incident Manager (Service Desk) – Monterrey / Saltillo (Presencial)
Ubicación: Monterrey, Nuevo León o Saltillo, Coahuila (Presencial)
Sueldo: Hasta $40,000 MXN brutos mensuales
Tipo de contratación: Tiempo completo
Descripción del puesto
Nos encontramos en búsqueda de un Incident Manager con experiencia en la gestión de incidentes dentro de entornos de Service Desk. Buscamos un profesional con enfoque analítico, orientado a procesos y con excelentes habilidades de comunicación para coordinar incidentes críticos y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
Requisitos
- Inglés conversacional avanzado (indispensable).
- Experiencia como Incident Manager o en gestión de incidentes de TI.
- Conocimiento y experiencia en ITIL.
- Manejo de ServiceNow (Ticketing System).
- Experiencia administrando incidentes (INC) y coordinando Major Incident Management (MIM).
- Experiencia creando y manteniendo Disaster Recovery Plans (DR Plans).
- Capacidad para analizar incidentes, problemas y cambios para identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos.
- Experiencia elaborando reportes ejecutivos con métricas, tendencias, SLAs e indicadores para la dirección.
- Dominio de herramientas de Microsoft Office:
- Excel (Tablas Dinámicas, Gráficos Dinámicos y análisis de datos).
- PowerPoint (presentación y visualización de métricas).
- Word.
- SharePoint.
- Visio.
Responsabilidades
- Gestionar y coordinar el ciclo de vida de los incidentes críticos.
- Liderar las comunicaciones durante incidentes mayores (MIM).
- Monitorear el cumplimiento de los SLA y asegurar una resolución oportuna.
- Analizar tickets de incidentes, problemas y cambios para detectar tendencias y proponer mejoras.
- Elaborar reportes ejecutivos con indicadores, métricas y análisis de desempeño.
- Desarrollar y mantener planes de recuperación ante desastres (DR Plans).
- Colaborar con equipos técnicos y de negocio para minimizar el impacto de los incidentes.
Ofrecemos
- Sueldo de hasta $40,000 MXN brutos mensuales.
- Contratación directa.
- Prestaciones de ley y superiores (según esquema de contratación).
- Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno corporativo.
Si cuentas con experiencia en ITIL, ServiceNow, Major Incident Management y buscas un nuevo reto en Monterrey o Saltillo, ¡postúlate por este medio!
Job Type: Full-time
Pay: $38,000.00 - $40,000.00 per month
Language:
Work Location: In person
