Objetivo del puesto
Garantizar una experiencia de servicio excepcional desde la llegada hasta la salida de los huéspedes, asegurando la correcta operación del área de Recepción, la coordinación con los diferentes departamentos y el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.
Principales responsabilidades
- Supervisar la operación diaria del área de Recepción.
- Coordinar y desarrollar al equipo de recepcionistas, bell boys y personal a cargo.
- Garantizar un proceso eficiente de check-in, check-out y atención a huéspedes.
- Dar seguimiento y solución oportuna a quejas, solicitudes y situaciones especiales.
- Supervisar la correcta asignación de habitaciones y la disponibilidad de inventario en coordinación con Ama de Llaves y Reservaciones.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
- Dar seguimiento a indicadores de ocupación, productividad y satisfacción del huésped.
- Coordinar la comunicación entre Recepción y las diferentes áreas operativas del hotel.
- Supervisar cortes, arqueos y procesos administrativos propios del área.
- Implementar acciones de mejora continua para elevar la calidad del servicio.
Sueldo: $19,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial
