English (Español abajo)
Job Title: Guest Service Host
Department: Client Experience
Location: Polanco
Reports To: General Manager
Employment Type: Full-time
About Koti Wellness:
Koti Wellness is a contrast therapy space in Mexico City dedicated to delivering high-level wellness experiences. Our offering combines heat and cold therapies to promote recovery, balance, and holistic wellbeing.
Role Overview:
The Guest Service Host is the frontline of the Koti Wellness experience, responsible for delivering a warm, safe, and exceptional visit from arrival to departure. This role balances operational maintenance with high-touch client service, requiring strong ownership and meticulous attention to detail.
Those who thrive in this role will have the opportunity to take on more responsibility as the team grows.
Core Responsibilities
- Client Welcome & Orientation: Greet clients, conduct thorough orientations for new visitors, and ensure everyone feels informed about contrast therapy protocols.
- Client Safety During Sessions: Actively monitor safety, enforce equipment rules, and manage emergency protocols or distress situations with grace.
- Facility Cleanliness: Maintain immaculate standards for saunas, cold plunges, hot tubs, and all common areas throughout every shift.
- Session Reset: Execute thorough cleaning and space resets between all sessions to ensure the environment is guest-ready.
- Communication: Manage operational messaging, handle inquiries, and report incidents or feedback to the Manager on Duty (MOD) in real-time.
- Brand Representation: Uphold Koti’s warm, professional brand voice, ensuring all interactions are unhurried and intentional.
- Inventory Management: Proactively monitor supplies (towels, tea, water) and alert the MOD before shortages occur.
Expectations & Mindset
- Take full ownership of the assigned space and the client experience.
- Maintain a calm, warm, and professional demeanor, even in high-pressure moments.
- Execute protocols consistently and with precision.
- Communicate proactively; ensure high visibility with leadership and teammates.
- Treat colleagues with respect and foster a positive, collaborative environment.
- Show up punctual and prepared; attend to every detail, as clients notice everything.
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Español
Título del Puesto: Guest Service Host
Departamento: Experiencia del Cliente
Sucursal: Polanco
Reporta a: General Manager
Tipo de Empleo: Tiempo completo
Sobre Koti Wellness:
Koti Wellness es un espacio de terapia de contraste en la Ciudad de México dedicado a brindar experiencias de bienestar de alto nivel. Nuestra oferta combina terapias de calor y frío para promover la recuperación, el equilibrio y el bienestar integral.
Descripción del Rol:
El Guest Service Host es la primera línea de la experiencia Koti Wellness, responsable de brindar una visita cálida, segura y excepcional desde la llegada hasta la salida. Este rol equilibra el mantenimiento operativo con un servicio al cliente de alto nivel, que requiere un fuerte sentido de responsabilidad y una atención meticulosa a los detalles.
Quienes destacen en este rol tendrán la oportunidad de asumir más responsabilidades conforme el equipo crezca.
Responsabilidades Principales
- Bienvenida y Orientación: Recibir a los clientes, realizar orientaciones detalladas para nuevos visitantes y asegurar que todos estén informados sobre los protocolos de terapia de contraste.
- Seguridad del Cliente durante las Sesiones: Monitorear activamente la seguridad, hacer cumplir las reglas del equipo y gestionar protocolos de emergencia o situaciones de estrés con calma y profesionalismo.
- Limpieza de las Instalaciones: Mantener estándares impecables de limpieza para saunas, tinas frías, tinas calientes y todas las áreas comunes durante cada turno.
- Preparación de Sesiones: Ejecutar una limpieza profunda y reajustes del espacio entre todas las sesiones para asegurar que el ambiente esté listo para el cliente.
- Comunicación: Gestionar mensajes operativos, atender consultas e informar incidentes o comentarios al Manager on Duty (MOD) en tiempo real.
- Representación de la Marca: Mantener la voz cálida y profesional de la marca Koti, asegurando que todas las interacciones sean tranquilas e intencionales.
- Gestión de Inventario: Monitorear proactivamente los suministros (toallas, té, agua) y alertar al MOD antes de que ocurran faltantes.
Expectativas y Mentalidad
- Tomar plena responsabilidad del espacio asignado y de la experiencia del cliente.
- Mantener un comportamiento tranquilo, cálido y profesional, incluso en momentos de alta presión.
- Ejecutar protocolos de manera consistente y precisa.
- Comunicarse de manera proactiva; mantener comunicación constante con el liderazgo y los compañeros de equipo.
- Tratar a los colegas con respeto y fomentar un ambiente positivo y colaborativo.
- Llegar puntual y preparado; atender cada detalle, ya que los clientes notan todo.
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
