DESCRIPCIóN
Empresa Fintech Call Center está en búsqueda de un EJECUTIVO EN ATENCIÓN AL CLIENTE para unirse a nuestro equipo en una destacada Fintech especializada en préstamos en línea. Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades excepcionales de comunicación y te desenvuelves con soltura en un entorno dinámico de Call Center, esta oportunidad es para ti. Buscamos a un profesional con al menos 1 año de experiencia, capaz de ofrecer soluciones efectivas y construir relaciones sólidas con nuestros clientes.
Responsabilidades Clave:
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Resolución Integral de Problemas: Abordar y solucionar de manera proactiva y eficiente cualquier inconveniente, duda o reclamo que presenten nuestros clientes.
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Servicio Especializado: Proveer atención de alta calidad a través del canal telefónico, y en ocasiones por medios virtuales, asegurando una experiencia positiva para cada cliente.
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Gestión de Comunicación: Manejar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, manteniendo siempre un tono profesional y empático.
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Documentación y Seguimiento: Registrar y documentar cada interacción, incidencia, duda, reclamo o solicitud de los clientes mediante un sistema de tickets, garantizando un seguimiento adecuado.
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Soporte Operativo: Ofrecer soporte especializado en los procesos y operaciones cotidianas de la empresa, guiando a los clientes a través de sus necesidades.
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Construcción de Relaciones: Fomentar y mantener relaciones beneficiosas y de confianza entre los clientes y GAPE Business Group, contribuyendo a la fidelización y satisfacción.
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Mejora Continua: Contribuir activamente a la mejora de la experiencia del cliente y al crecimiento sostenible de la empresa a través de un servicio excepcional.
¿Qué Buscamos?
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Experiencia Comprobada: Mínimo de 1 año de experiencia en posiciones similares dentro de un Call Center, preferiblemente en el sector financiero o Fintech.
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Excelentes Habilidades de Comunicación: Facilidad de palabra, claridad en la expresión oral y escrita, y capacidad para escuchar activamente.
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Capacidad de Resolución: Habilidad demostrada para analizar situaciones complejas y proponer soluciones efectivas y rápidas.
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Orientación al Cliente: Un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente y la búsqueda de la excelencia en el servicio.
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Adaptabilidad: Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
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Conocimiento del Sector (Deseable): Familiaridad con productos financieros, préstamos en línea y el funcionamiento de una Fintech.
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Habilidades Tecnológicas: Manejo fluido de herramientas de Call Center, software de gestión de tickets y aplicaciones de comunicación.
REQUISITOS
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Experiencia Comprobada: Mínimo de 1 año de experiencia en posiciones similares dentro de un Call Center, preferiblemente en el sector financiero o Fintech.
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Excelentes Habilidades de Comunicación: Facilidad de palabra, claridad en la expresión oral y escrita, y capacidad para escuchar activamente.
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Capacidad de Resolución: Habilidad demostrada para analizar situaciones complejas y proponer soluciones efectivas y rápidas.
