PERFIL DEL PUESTO:
A) B) NIVEL ACADÉMICO: Bachillerato concluido, deseable carrera técnica o licenciatura en administración, negocios o comunicación.
EXPERIENCIA: 1 a 2 años en atención al cliente, ventas y servicio al cliente, experiencia en seguimiento de pedidos y comunicación con clientes por medios digitales.
C) CONOCIMIENTOS ADICIONALES:
- Atención al cliente por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y teléfono / llamadas.
- Manejo básico de Excel.
- Elaboración de cotizaciones y notas de venta.
- Seguimiento de pedidos y coordinación de envíos.
- Manejo de sistemas administrativos o CRM (deseable).
ACERCA DEL EMPLEO:
Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes mediante canales digitales, asegurando una respuesta rápida y profesional. Será
responsable del levantamiento de información de prospectos y clientes para I-DEAL, así como de la gestión de pedidos digitales para las
marcas Kasket y Ganado, coordinando cotizaciones de envío, elaboración de notas y seguimiento hasta la entrega.
LISTA DE ACTIVIDADES:
- Atender clientes por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y llamadas telefónicas.
- Dar seguimiento a consultas, solicitudes y aclaraciones de clientes.
- Levantar y registrar información de prospectos y clientes para I-DEAL.
- Actualizar bases de datos y sistemas internos.
- Gestionar pedidos digitales de las marcas KASKET y GANADO.
- Elaborar notas de venta y documentación relacionada con los pedidos.
- Dar seguimiento al estatus de pedidos hasta su entrega.
- Coordinar información con almacén para asegurar el cumplimiento de entregas.
- Generar reportes de seguimiento y atención a clientes.
- Mantener una comunicación cordial y profesional con los clientes y áreas internas.
RESPONSABILIDADES:
- Garantizar una atención rápida y profesional a clientes y prospectos.
- Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas internos.
- Asegurar el correcto procesamiento y seguimiento de pedidos digitales.
- Dar seguimiento oportuno a envío, notas y documentación relacionada
DESCRIPCIÓN KPI:
- Tiempo de respuesta a clientes.
- Porcentaje de seguimiento oportuno a solicitudes.
- Pedidos procesados correctamente.
- Exactitud en captura y actualización de información.
- Cumplimiento en elaboración de notas y documentación.
- Nivel de satisfacción de clientes.
COMPETENCIAS Y HABILIDADES:
- Excelente comunicación escrita y verbal, pensamiento analítico.
- Organización, seguimiento y manejo de prioridades.
- Trato amable, paciente y profesional con clientes, negociación básica.
- Trabajo en equipo con demás áreas de la empresa.
- Confidencialidad y responsabilidad.
¿Qué Ofrecemos?:
- Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 9: 00 am a 6:00 pm (Trabajo de campo y oficina esporádicamente en San Francisco del Rincón, GTO).
- Prestaciones de Ley
- Seguro de Gastos Médicos a partir del primer año.
- Caja de Ahorro a partir del primer año.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $2,500.00 a la semana
Lugar de trabajo: Empleo presencial
