Horario: 7:00 pm a 7:00 am (4 días una semana y la que sigue 3 días y así sucesivamente rotativo)
Ubicación: Zona Industrial / Santa Catarina
Modalidad: 100% Presencial
Principales responsabilidades:
Atención de llamadas, correos, whatsapp.
Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios
Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
Apoyo para el resetro de contraseñas
Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista. Documentarlas y cerrarlas en el sistema.
Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo!
Requisitos
6 meses a 1 año de experiencia como service desk.
Conocimiento en equipos de computo e impresoras.
Atención a usuarios.
Manejo de tickets.
Escalación de incidentes.
Documentación de incidencias.
Beneficios
Prestaciones de ley.
Vales de despensa.
Seguro de vida.
Cursos y capacitaciones gratuitas.
Convenios académicos y empresariales.
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