En FuturEnergy estamos en búsqueda de un Ejecutivo Jr. / Auxiliar de Servicio Postventa para unirse a nuestro equipo. Serás el pilar fundamental para brindar soporte a nuestros clientes tras la compra e instalación, asegurando una comunicación fluida, un seguimiento impecable a sus solicitudes y garantizando una excelente experiencia de servicio.
Trabajarás de la mano con la Encargada del área para canalizar requerimientos internos y proponer mejoras continuas en nuestros procesos.
Responsabilidades y Actividades Principales
- Atención y Primer Contacto: Responder de forma ágil, empática y profesional a las consultas de los clientes a través de WhatsApp Business y llamadas telefónicas.
- Gestión de Tickets e Incidencias: Registrar, clasificar y canalizar las solicitudes, dudas o reportes de fallas hacia el equipo interno correspondiente (Operaciones, Garantías o Mantenimiento).
- Control en ERP: Capturar, dar seguimiento y actualizar constantemente el estatus de cada ticket e incidencia en el sistema ERP de la empresa.
- Evaluación del Servicio: Aplicar encuestas de satisfacción al cliente (NPS / CSAT) una vez concluidos los servicios o entregados los proyectos.
- Mejora Continua: Proponer e impulsar iniciativas para hacer más eficientes los procesos de respuesta, seguimiento y atención general al cliente.
Requisitos del Perfil
- Experiencia: Mínimo 1 año en puestos de atención a clientes, soporte postventa, mesa de ayuda (Help Desk) o call center.
- Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/en curso (Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín).
- Manejo de Herramientas:
- Experiencia previa usando sistemas ERP o CRM para gestión de tickets.
- Manejo fluido de WhatsApp Business y herramientas digitales de comunicación.
- Paquetería Office básica/intermedia (Excel, Word).
- Habilidades Deseadas:
- Excelente redacción, ortografía y facilidad de palabra.
- Organización y seguimiento riguroso de pendientes.
- Empatía, paciencia y gusto por la resolución de problemas.
Qué Ofrecemos
- Salario competitivo (a negociar según experiencia).
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo en una industria en expansión (Energía Solar / Renovable).
- Excelente ambiente laboral.
Sueldo: $12,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
