Ejecutivo/a de Cuentas
Empresa: www.HUMO.SC
Ubicación: Guadalajara, Jalisco
Modalidad: Presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Rango salarial: $18,000 a $22,000 MXN brutos mensuales
Sobre HUMO
En HUMO ayudamos a marcas a crecer con estrategia, creatividad, contenido, diseño, producción audiovisual, marketing digital, desarrollo web, inbound, automatización y performance.
No buscamos a alguien que solo “dé seguimiento”. Buscamos a una persona que entienda al cliente, ordene prioridades, traduzca las necesidades en briefs claros y asegure que las ideas se conviertan en entregables de calidad.
Misión del rol
Ser el puente estratégico y operativo entre el cliente y el equipo interno, asegurando una comunicación clara, entregables a tiempo, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de las cuentas.
Tu trabajo consistirá en cuidar la relación, anticipar problemas, coordinar proyectos y convertir las necesidades del cliente en acciones claras para estrategia, creatividad, contenido, diseño, audiovisual y performance.
Responsabilidades principales Gestión de cuentas y relación con cliente
- Ser el punto de contacto principal para los clientes asignados.
- Dar seguimiento puntual a solicitudes, entregables, cambios y acuerdos.
- Construir relaciones de confianza con los clientes.
- Anticipar riesgos, necesidades y oportunidades en cada cuenta.
- Asegurar que el cliente tenga claridad sobre los avances, los plazos y las prioridades.
Coordinación interna
- Traducir los requerimientos del cliente en briefs claros y accionables.
- Coordinar los entregables con los equipos de estrategia, contenido, diseño, audiovisual, web y performance.
- Dar seguimiento a los plazos, a los responsables y a las fechas de entrega.
- Levantar minutas, acuerdos y próximos pasos tras cada reunión.
- Asegurar que el equipo interno cuente con la información necesaria para ejecutar correctamente.
Control de proyectos
- Supervisar los calendarios, los entregables y las prioridades de las cuentas asignadas.
- Detectar bloqueos antes de que se conviertan en crisis.
- Coordinar las revisiones internas antes de la entrega al cliente.
- Verificar que los entregables cumplan con el alcance, la calidad y los objetivos definidos.
- Mantener actualizada la información de los proyectos en las herramientas de gestión.
Comunicación y presentación
- Preparar reportes, presentaciones y estados de cuenta.
- Comunicar avances, resultados y aprendizajes con claridad.
- Defender los tiempos, los procesos y las decisiones estratégicas con criterio profesional.
- Escuchar el feedback del cliente y convertirlo en acciones concretas.
Rentabilidad y crecimiento de cuentas
- Asegurar que las solicitudes estén dentro del alcance contratado.
- Identificar oportunidades de upsell o de nuevos proyectos.
- Alertar sobre cambios de alcance, urgencias o solicitudes no contempladas.
- Apoyar en renovaciones, ampliaciones y propuestas, junto con la dirección o ventas.
Qué esperamos de ti
- 2+ años de experiencia en cuentas, servicio al cliente, marketing, publicidad, comunicación o gestión de proyectos.
- Experiencia en agencia, estudio creativo, marketing digital o servicios profesionales.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Alta organización y seguimiento.
- Capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente.
- Criterio para priorizar las urgencias reales frente a las solicitudes reactivas.
- Habilidad para tratar con clientes sin perder el control interno.
- Buena actitud, sentido de propiedad y capacidad de resolución de problemas.
- Capacidad para recibir feedback y para trabajar con equipos creativos.
Deseable
- Experiencia en cuentas de marketing digital, branding, contenidos, redes sociales, web o campañas.
- Conocimiento básico de funnels, pauta digital, SEO, contenidos, diseño o producción audiovisual.
- Manejo de herramientas como Monday, Asana, ClickUp, Trello, Notion, Google Workspace o similares.
- Experiencia preparando reportes de avance o resultados.
- Inglés intermedio.
KPIs del rol
- Cumplimiento de entregables en tiempo.
- Satisfacción del cliente.
- Calidad y claridad de briefs.
- Tiempo de respuesta a cliente.
- Reducción de retrabajos debido a una mala comunicación.
- Control de cambios de alcance.
- Renovación de cuentas asignadas.
- Detección de oportunidades de upsell.
- Orden y actualización de proyectos en las herramientas internas.
Qué ofrecemos
- Sueldo competitivo según la experiencia: de $18,000 a $22,000 MXN brutos mensuales.
- Bono trimestral por desempeño.
- Crecimiento hacia el rol de Account Manager o líder de cuentas.
- Participación en proyectos de estrategia, creatividad, contenido, web, digital y audiovisual.
- Trabajo cercano con la dirección, la estrategia y los equipos creativos.
- Capacitación en gestión de cuentas, marketing digital, estrategia, servicio al cliente y procesos.
- Seguro de vida.
- Estacionamiento.
- Apoyo para estudios o certificaciones.
- Bebidas y ambiente colaborativo.
Cómo aplicar
Envía tu CV o LinkedIn y cuéntanos brevemente:
- Qué tipo de cuentas o clientes has manejado.
- Cómo organizas varios proyectos al mismo tiempo.
- Un ejemplo de una situación difícil con un cliente y cómo la resolviste.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato, Indefinido
Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Bebidas gratis
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pregunta(s) de postulación:
- Experiencia acreditada en agencias
Experiencia:
Idioma:
- Inglés fluído (Obligatorio)
Licencia/Certificación:
- Marketing Digital (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
