En Paynau, estamos en busqueda de un Supervisor de Atención al Cliente que se encargará de liderar y motivar al equipo de atención al cliente para proporcionar un servicio de primera clase. Este puesto implica garantizar que todos los clientes reciban un servicio excepcional y eficiente, y que cualquier problema o consulta se maneje de manera profesional y oportuna.
Responsabilidades y Tareas:
1. Supervisar y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente.
2. Implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio, la eficiencia del equipo y la satisfacción del cliente.
3. Proporcionar formación y orientación al equipo para garantizar un alto nivel de competencia.
4. Manejar quejas y problemas complejos de los clientes.
5. Evaluar el rendimiento del equipo y proporcionar retroalimentación constructiva.
6. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes.
7. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente coherente y positiva.
8. Mantenerse al día con las últimas tendencias y mejores prácticas en servicio al cliente.
9. Preparar y presentar informes regulares sobre el rendimiento y las métricas del equipo.
10. Participar en la contratación y formación de nuevos miembros del equipo de atención al cliente.
Requerimientos
Nivel Educativo:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
Conocimientos y Habilidades:
- Conocimiento en técnicas de servicio al cliente y gestión de reclamos.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para tomar decisiones bajo presión y resolver problemas.Experiencia y
Competencias:
- Mínimo de 3 años de experiencia en roles de supervisión dentro del área de atención al cliente.
- Competencia en el uso de software de CRM y Microsoft Office.
- Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para manejar situaciones estresantes.
- Fuerte orientación al detalle y al logro de resultados.
Requisitos Especiales:
- Disponibilidad para trabajar en diferentes horarios, incluyendo fines de semana.
- Capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido y alta presión.
- Deseable contar con certificaciones en gestión de servicio al cliente.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
