En MoradaUno buscamos a nuestro próximo Account Manager en CDMX
Somos una empresa mexicana que está transformando el mundo de las rentas con data y tecnología. Nuestra misión es eliminar las fricciones del mercado (como el aval) y poner tecnología en las manos de los agentes inmobiliarios, ofreciendo soluciones de crédito y protección que garantizan una experiencia de Renta Perfecta.
Estamos redefiniendo la experiencia legal en el sector inmobiliario. Buscamos a un/a Account Manager Senior para representar a la empresa en nuestros casos de mayor valor y complejidad. Serás el rostro de confianza para propietarios y asesores inmobiliarios, combinando visión estratégica con supervisión operacional.
¿QUÉ ESTARÁS HACIENDO?
- Ownership de la Experiencia (Dual): Asumir la satisfacción integral del propietario y del broker en las cuentas de mayor valor o riesgo.
- Contención y Presencia ante el Cliente: Acompañar al cliente durante crisis y situaciones de conflicto, transmitiendo empatía, contención emocional, absoluta seguridad al hablar y claridad en las soluciones.
- Supervisión Operativa: Asegurar que la estrategia legal diseñada para el caso sea ejecutada correctamente por los equipos operativos, velando por que las cosas sucedan a tiempo y en cumplimiento de SLAs.
- Comunicación de Estrategia: Presentar los planes de acción y alternativas legales al cliente con un lenguaje claro, asertivo y resolutivo.
- Anticipación y Cierre: Monitorear cuentas y montos para actuar preventivamente antes de que los casos escalen, y liderar las llamadas finales de cierre para reafirmar la efectividad del servicio.
- Sostenibilidad y Playbooks: Documentar criterios, guiones y mejores prácticas para elevar la calidad operativa y escalar el área.
¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO?
Hard Skills:
- Formación: Licenciatura concluida con título y cédula profesional.
- 7+ años de ejercicio profesional con madurez y seniority comprobados.
- Manejo de conflicto, negociación y gestión de clientes en escenarios críticos.
- Manejo avanzado de herramientas de gestión (CRM, flujos) e interés/dominio deseable en herramientas de IA aplicada a la operación.
- Conocimientos en derecho inmobiliario o arrendamiento (Deseable).
Soft Skills & Competencias Clave:
- Comunicación Asertiva y Seguridad: Capacidad para proyectar autoridad profesional y tranquilidad en llamadas o reuniones difíciles.
- Contención y Empatía: Habilidad para escuchar, contener la carga emocional del cliente y generar un espacio de confianza.
- Enfoque orientado a que "lo operativo suceda", influenciando a los equipos involucrados.
- Aplomo para trabajar bajo presión y resolver en escenarios de ambigüedad con criterio autónomo.
¿Qué ofrecemos?
Modalidad Híbrida
SGMM
y más...
Envía también tu CV a [email protected]
Beneficios:
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX
