2026-08-27
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Buscamos una persona que se integre al equipo de Talento y Cultura, dentro de Modelos de Formación, para contribuir al desarrollo de las competencias de nuestros asesores multicanal a través del diseño, implementación y seguimiento de programas de capacitación.
Funciones Principales
Diseñar e impartir programas de capacitación para asesores multicanal, incluyendo Nuevo Ingreso, Entrenamiento y Formación Continua.
Detectar necesidades de aprendizaje y desarrollar contenidos enfocados en servicio al cliente, ventas y experiencia de servicio.
Colaborar con áreas internas para mantener los programas alineados y actualizados.
Dar seguimiento a KPI de formación e impulsar acciones de mejora continua.
Experiencia en capacitación/L&D, facilitación y manejo de grupos, con habilidades de comunicación, organización y orientación a resultados.
Deseable experiencia en Contact Center, ventas, atención al cliente, seguros y sector financiero.
Requisitos indispensables
Formación académica: Licenciatura en Pedagogía, Psicología Organizacional, Administración o afines.
Experiencia: Mínimo 1–2 años en funciones de Capacitación, Desarrollo Organizacional o Diseño Instruccional (específicamente en entornos de Contact Center o atención al cliente).
Gestión técnica: Experiencia administrando cursos en plataformas LMS/LXP y manejo de herramientas de autoría (ej. Articulate, Canva o similares).
Herramientas de trabajo: Dominio de Google Workspace (Sheets para análisis de KPI y Slides para diseño de presentaciones).
Habilidades operativas: Capacidad demostrada de organización, priorización y gestión del tiempo para manejar múltiples grupos de formación.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
