Objetivo del puesto
Asegurar una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes mediante la evaluación continua de las interacciones realizadas por los equipos de servicio, identificando oportunidades de mejora y promoviendo el cumplimiento de los estándares establecidos por la organización.
Funciones principales
- Monitorear llamadas, chats y otros canales de contacto para verificar la correcta aplicación de procesos, políticas y protocolos de atención.
- Detectar áreas de oportunidad que contribuyan a elevar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Generar retroalimentación clara y objetiva para fortalecer el desempeño de los asesores y fomentar las mejores prácticas operativas.
- Colaborar en programas de capacitación enfocados en calidad, experiencia del cliente y mejora continua.
- Elaborar métricas, reportes y análisis de desempeño que permitan medir resultados e identificar tendencias.
- Dar seguimiento a planes de acción derivados de evaluaciones, auditorías y procesos de control de calidad.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y servicio definidos por la empresa.
Requisitos
- Bachillerato terminado.
- Experiencia previa en áreas de atención al cliente, monitoreo de calidad o entornos de Contact Center.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Capacidad de análisis, organización y atención al detalle.
- Manejo de herramientas de Microsoft Office.
- Enfoque en mejora continua y orientación a resultados.
Beneficios
- Salario competitivo.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Comedor subsidiado.
- Beneficios corporativos adicionales.
- Jornada laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
- Oficinas ubicadas en zona cercana a la Glorieta Minerva.
Sueldo: $12,000.00 - $15,500.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
Lugar de trabajo: Empleo presencial
