Importante empresa de tecnología solicita:
TEAM LEADER para equipo de soporte técnico bilingüe
- Escolaridad: Licenciatura / ingeniería en sistemas y/o industrial, administración, pasante o trunco.
- Lunes a viernes 09:00 a 18:00
- Zona de trabajo: Col. Portales, cerca del metro parque de los venados
- INGLÉS AVANZADO (INDIDSPENSABLE)
- EXCELENTE MANEJO DE EXCEL
Funciones:
Ø Administrar en sistema los casos reportados.
Ø Revisión de correos electrónicos para verificar posibles desviaciones: detectar problemas ocurridos o prevenir desviaciones
Ø Dar seguimiento a reportes: mantener actualizado el estatus de cada reporte.
Ø Revisar colas de despacho: revisar y asegurar el cumplimiento con reportes con compromiso de tiempo de respuesta y solución.
Ø Documentación de reportes en el sistema: Problemas potenciales y escalarlos.
Ø Supervisión de agentes.
Ø Escalación de reportes: para la toma apropiada de acciones orientadas a la corrección de diversas situaciones.
Ø En ocasiones tomar y dar seguimiento de forma personal a casos.
Ø Elaborar reportes estadísticos.
Ø Administrar roles de guardias.
Ø Elaborar planes de trabajo.
Ø Administrar a toda la célula de operación.
Ø Acudir a juntas con el cliente.
Ø Monitorear cuantitativamente el estatus de la operación
Ofrecemos:
- Sueldo mensual bruto $25,000
- Prestaciones de ley
- Oportunidad de crecimiento
Favor de postularte por este medio y nosotros te llamamos
Sueldo: $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
