OBJETIVO:
Mantener una buena atención en las 11 sucursales, buscando que los pacientes queden satisfechos, reciban solución a sus necesidades y sean atendidos en el menor tiempo posible.
HORARIO:
Lunes a Viernes de 8:00 a 16:00hrs y Sabado de 8:00 a 14:00hrs.
ACTIVIDADES:
-Gestionar y dar seguimiento a las quejas y situaciones de atención en cada sucursal, aplicando los protocolos establecidos, llevando un registro de los principales motivos y resultados, y presentando mensualmente los indicadores de quejas y reseñas a Dirección.
-Supervisar mensualmente la imagen, el trato y la calidad del servicio en Matriz y las 10 sucursales, dando seguimiento a errores o resultados incompletos y asegurando la aplicación de las encuestas de satisfacción en todas las sucursales.
-Supervisar y mantener la calidad de la atención telefónica en toda la red, asegurando un guion actualizado, monitoreando las llamadas y dando seguimiento a llamadas perdidas y tiempos de respuesta.
-Asegurar la capacitación y seguimiento del personal de nuevo ingreso en cultura de servicio, bajo la metodología Hombro a Hombro, con retroalimentación continua y registro de avances por colaborador.
REQUISITOS:
- Licenciatura en Administración, Psicología, Trabajo Social, Comunicación o afín.
- Licencia de manejo vigente
- Experiencia previa en el área minimo 1 año
Sueldo: $11,600.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
