GERENTE DE SERVICIO DE TALLER MECANICO (GASOLINA)
ZONA CENTRO QUERETARO.
SOLO PERSONAS LOCALES
Objetivo del puesto
Dirigir integralmente la operación técnica, comercial y administrativa del taller IBC AutoSpa, garantizando servicios automotrices de calidad, rentabilidad y una excelente experiencia para el cliente. Será responsable de la operación del taller y del crecimiento de las ventas, desarrollando clientes particulares y flotillas de vehículos a gasolina, identificando oportunidades de negocio y convirtiendo las necesidades de mantenimiento y reparación en propuestas de servicio confiables y competitivas.
Por tratarse de una sede en expansión, se requiere una visión técnico-comercial: no sólo administrar el trabajo que llega al taller, sino generar nuevas oportunidades de venta, recompra y fidelización.
Objetivos principales
· Incrementar las ventas del taller mediante clientes particulares y nuevas cuentas de flotillas de gasolina.
· Garantizar la correcta operación técnica, comercial y administrativa.
· Incrementar vehículos atendidos y ticket promedio por orden de servicio.
· Construir relaciones de largo plazo que generen recompra, recomendación y fidelización.
· Garantizar diagnósticos confiables, presupuestos claros y reparaciones de calidad.
· Asegurar cumplimiento de fechas y compromisos de entrega.
· Maximizar productividad de técnicos, instalaciones, herramientas y equipos.
· Controlar costos, refacciones, inventarios, garantías y retrabajos.
· Desarrollar al equipo técnico conforme al crecimiento del taller.
· Posicionar a IBC AutoSpa como alternativa confiable para mantenimiento automotriz y flotillas de gasolina en Querétaro.
Responsabilidades principales
· Atender directamente a clientes, detectar necesidades y convertir diagnósticos en propuestas comerciales.
· Elaborar, explicar y dar seguimiento a presupuestos hasta su autorización y cierre.
· Realizar venta consultiva y venta cruzada con base en necesidades reales del vehículo.
· Prospectar clientes particulares y empresas con flotillas de gasolina.
· Recuperar clientes inactivos e impulsar recompra y fidelización.
· Planear la carga diaria y asignar órdenes de servicio según especialidad, prioridad y capacidad.
· Supervisar diagnósticos, mantenimientos preventivos, correctivos y reparaciones.
· Controlar tiempos de reparación, avance de unidades y cumplimiento de fechas prometidas.
· Verificar calidad antes de la entrega y administrar garantías o retrabajos.
· Mantener comunicación con el cliente sobre diagnóstico, costos, autorizaciones, avances y entrega.
· Controlar ventas, márgenes, gastos, presupuesto, refacciones e inventarios.
· Desarrollar proveedores y controlar compras técnicas.
· Dirigir, capacitar y evaluar al personal técnico y de servicio.
· Implementar TPM, 5S, análisis causa raíz y mejora continua.
· Asegurar estándares de seguridad, orden, limpieza y servicio.
· Presentar a Dirección resultados operativos, comerciales y financieros mediante KPIs.
Perfil requerido
· Ingeniería Mecánica Automotriz, Mecánica, Electromecánica, Industrial o carrera afín, deseable.
· También se considera TSU o carrera técnica automotriz con amplia experiencia comprobable en administración de talleres y ventas.
· Mínimo 5 años en talleres automotrices, agencias, centros de servicio o mantenimiento de flotillas de gasolina.
· Al menos 2–3 años liderando equipos técnicos.
· Experiencia comprobable en atención al cliente, presupuestos, negociación y cierre de ventas.
· Experiencia en vehículos y flotillas a gasolina.
· Deseable experiencia en crecimiento, apertura o desarrollo comercial de talleres.
Hard Skills
· Mecánica automotriz de gasolina y diagnóstico electrónico con scanner.
· Mantenimiento preventivo y correctivo; frenos, suspensión, dirección, enfriamiento y sistemas eléctricos/electrónicos.
· Administración de talleres y programación de servicios.
· Presupuestos y venta consultiva de servicios automotrices.
· Prospección y desarrollo de clientes y flotillas.
· Gestión de refacciones, inventarios, costos, márgenes y garantías.
· TPM, 5S, mejora continua y análisis causa raíz.
· KPIs de mantenimiento, servicio y ventas.
· Excel intermedio/avanzado y ERP o software de taller.
Soft Skills
· Orientación comercial y al cliente.
· Liderazgo y desarrollo de equipos.
· Comunicación efectiva y explicación clara de temas técnicos.
· Negociación y cierre de ventas.
· Toma de decisiones y resolución de problemas.
· Sentido de urgencia y orientación a resultados.
· Organización, planeación y seguimiento.
· Manejo de conflictos e inteligencia emocional.
· Pensamiento analítico y visión de negocio.
· Proactividad para desarrollar nuevas oportunidades comerciales.
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
