Serás la persona encargada de supervisar al equipo de Call center, asegurando el servicio correcto, garantizando experiencias personalizadas y de excelencia para los huéspedes. Al igual serás el responsable de la resolución de incidencias realizando los procesos correctos y aplicando estándares Forbes.
*INDISPENSABLE CONTAR CON EXPERIENCIA*
Conocimientos:
- Paqueteria Office
- Innsist (preferente)
- Solución de inconvenientes
- Manejo de personal
- Experiencia de minima 2 años en puesto similar
- Estándares Forbes
Responsabilidad
- Gestionar las consultas y quejas de los clientes
- Proporcionar al huésped información del Hotel.
- Supervisar las actividades diarias del equipo de Call center
- Verificar que las solicitudes de los huéspedes sean atendidas de manera oportuna y eficiente.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos de lujo.
- Mantener comunicación constante con Recepción, Concierge, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Ingeniería y demás departamentos.
- Capacitar y retroalimentar continuamente al equipo de mayordomos.
- Evaluar el desempeño del personal y proponer planes de mejora.
- Supervisar el correcto uso de equipos, suministros y amenidades.
- Elaborar reportes de incidencias, pendientes y novedades del turno.
- Dirigir las llamadas a los departamentos o al personal adecuado
Prestaciones:
- Fondo de ahorro
- Comedor de colaboradores
- Vales de despensa
- Uniformes
- Transporte
- Comisiones
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $24,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Experiencia:
- Jefe de telefonos: 2 años (Obligatorio)
- hoteleria: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
