Global Armor, empresa especializada en blindaje automotriz, busca incorporar a su equipo un Gerente de Servicio Postventa responsable de garantizar la atención, seguimiento y satisfacción de nuestros clientes después de la entrega de sus unidades blindadas.
Objetivo del puesto
Dirigir y asegurar la correcta operación del área de Servicio Postventa, coordinando mantenimientos, reparaciones, garantías y atención a clientes, asegurando tiempos de respuesta adecuados y una experiencia de servicio de alto nivel.
Principales responsabilidades
- Dirigir la operación del área de Servicio Postventa.
- Supervisar la atención y seguimiento de clientes con unidades blindadas.
- Coordinar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Supervisar diagnósticos, reparaciones y trabajos realizados en las unidades.
- Gestionar garantías y reclamaciones de clientes.
- Coordinar y dar seguimiento a órdenes de servicio.
- Supervisar al personal técnico y administrativo del área.
- Asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega y compromisos con el cliente.
- Dar seguimiento a incidencias y resolver problemas relacionados con las unidades.
- Coordinarse con las áreas de Producción, Calidad, Comercial, Compras y Taller.
- Establecer y dar seguimiento a indicadores de servicio, tiempos de atención, garantías y satisfacción del cliente.
- Implementar mejoras en los procesos de postventa.
- Mantener actualizado el historial de servicio y mantenimiento de cada unidad.
- Generar reportes de resultados y propuestas de mejora para la Dirección.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Mecánica Automotriz, Ingeniería Industrial, Administración o afín.
- 3 a 5 años de experiencia en puestos de Gerencia, Jefatura o Coordinación de Servicio Postventa.
- Experiencia indispensable en sector automotriz, agencias, talleres especializados, flotillas o mantenimiento vehicular.
- Experiencia en manejo y desarrollo de equipos de trabajo.
- Conocimiento de mantenimiento preventivo y correctivo automotriz.
- Experiencia en gestión de garantías, órdenes de servicio y atención a clientes.
- Manejo de indicadores y elaboración de reportes.
- Deseable experiencia en vehículos blindados, modificaciones especiales o vehículos de alta gama.
- Disponibilidad para atender situaciones operativas y clientes cuando sea necesario.
- Licencia de conducir vigente.
Competencias
- Liderazgo.
- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Negociación y manejo de conflictos.
- Organización y seguimiento.
- Sentido de urgencia.
- Comunicación efectiva.
- Enfoque a resultados.
- Toma de decisiones.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo
- Bonos
- Prestaciones de ley.
- 30 días de aguinaldo.
- Vales de despensa.
- Estabilidad laboral.
- Desarrollo profesional.
Sueldo: $40,000.00 - $60,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿De cuanto fue tu último salario? (se pedirá reporte de semanas cotizadas)
- ¿En donde vives actuialmente?
- ¿Has sido Gerente de postventa? Cuentame tu experiencia
Lugar de trabajo: Empleo presencial
