Ejecutivo de Atención al Cliente
Descripción del empleo
En wecare fabricamos y comercializamos empaque compostable y biodegradable: vasos, clamshells, bolsas, cubiertos y popotes hechos de materiables compostables. Somos una empresa mexicana con plantas en Jalisco, Ciudad de México, Monterrey y Sinaloa, y un catálogo de más de 120 productos. Buscamos a la persona que sostenga la relación diaria con nuestros clientes: distribuidores, cadenas de restaurantes, retail y corporativos.
No es un puesto de call center ni de contestar guiones. Traes una cartera asignada y respondes por ella de punta a punta: capturas su pedido, confirmas que sea posible antes de comprometer fecha, lo sigues hasta que llega completo, y cuando algo sale mal eres quien lo destraba por dentro y quien da la cara por fuera. La operación se lleva en Odoo.
Lo que sí vas a hacer:
- Capturar cotizaciones y órdenes de venta en Odoo con las condiciones acordadas: producto, cantidad, precio de lista vigente, condiciones de pago y domicilio de entrega.
- Verificar existencia y tiempo de fabricación antes de confirmarle una fecha al cliente, no después.
- Confirmar por escrito cada pedido con el cliente antes de liberarlo a producción o a despacho.
- Seguir el pedido en tránsito con almacén, transportistas y paqueterías, y avisarle al cliente en cuanto haya riesgo de retraso.
- Registrar cada queja o incidencia con evidencia, canalizarla al área responsable y perseguirla hasta el cierre real.
- Confirmar con el cliente que la solución sirvió antes de dar el caso por cerrado.
- Dar seguimiento posventa a tu cartera, anticipar la recompra antes de que se queden sin producto y avisar cuando haya presentaciones o materiales nuevos.
- Documentar y pasarle al Ejecutivo Comercial las oportunidades de crecimiento que detectes en el trato diario.
Lo que necesitas traer:
- Mínimo 2 años en atención a cliente, servicio a cliente B2B o soporte a ventas, con cartera propia y no solo apoyo general.
- Captura y seguimiento de pedidos en un ERP. Si fue Odoo, mejor; si fue otro, nos interesa cómo entiendes el flujo.
- Manejo de quejas hasta su cierre, con casos concretos que puedas contar: qué pasó, con quién te coordinaste adentro y cómo confirmaste que el cliente quedó conforme.
- Método propio para llevar decenas de pedidos e incidencias abiertos a la vez sin que se te caiga ninguno.
- Excel o Sheets a nivel de control y seguimiento, y manejo de correo profesional.
- Licenciatura concluida o en últimos semestres en Administración, Mercadotecnia, Comercio Internacional, Negocios o carrera afín.
- Deseable: experiencia en empaque, desechables o productos de recompra recurrente, trato con distribuidores o cadenas de restaurantes, nociones de facturación electrónica y CFDI, e inglés básico.
Lo que ofrecemos:
- Sueldo base más prestaciones de ley.
- Contratación directa por la empresa, sin intermediarios.
- Cartera asignada y definida, no un buzón compartido donde nadie responde por nada.
- Puesto definido por escrito: perfil de puesto, indicadores y plan de integración de los primeros 90 días.
- Crecimiento con ruta clara hacia Coordinador de Servicio a Cliente o Ejecutivo Comercial, con antigüedad y desempeño de por medio.
- Equipo de trabajo, línea telefónica y estación de trabajo en oficina.
La parte honesta: vas a recibir malas noticias antes que nadie y vas a tener que darlas. Habrá días con un faltante, un cliente molesto y un área interna lenta al mismo tiempo, y el trabajo consiste en sostener los tres sin soltar ninguno. Si buscas un puesto tranquilo de captura, este no es. Si eres de quienes no dejan un pendiente sin dueño, postúlate.
Sueldo: $12,500.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
