Grupo Arkon somos una empresa de producto de Tecnologías de la Información, desarrollamos soluciones para resolver los problemas de datos más difíciles de las empresas. Contamos con una plataforma de democratización y gobierno de datos, una plataforma de operación de datos a gran escala, una plataforma de control de datos maestros y un cerebro analítico que relaciona los procesos de negocio con los datos para buscar el mayor valor de manera automática.
Nos encontramos en búsqueda de profesionales "Analistas de Mesa de Ayuda", para unirse a nuestro equipo de trabajo.
El perfil técnico para la posición es:
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares
- Experiencia en soporte únicamente en software.
- Conocimiento de base de Datos SQL Server (deseable)
- Resolución de requerimientos 1er nivel
- Seguimiento a Incidentes y Requerimientos (nivel software: altas, bajas, cambios en aplicativos)
- Seguimiento con el cliente, mediante sistema de tickets: el cliente solicita una petición, se levanta el ticket, se analiza, se resuelve ó se distribuye al área correspondiente, se le da seguimiento , por último se cierra el ticket.
- Monitoreo de procesos
- Elaboración de reportes semanales y mensuales
- Atención y seguimiento de incidentes /requerimientos medidos bajo SLA's (experiencia indispensable)
- Excelentes habilidades de redacción
- Alta capacidad de análisis
- Conocer algún sistema para gestión de tareas: Jira, Monday, Clickup, ServiceNow.
- Esta posición tiene la particularidad de rolar turnos (matutino, vespertino , nocturno y guardias ciertos fines de semana que se repondrán los días de descanso entre semana).
- Gusto por la atención de usuarios desde niveles operativos hasta VIP
Beneficios:
-Home Office indefinido
-Seguro de vida
-SGMM
-Vacaciones al 3er mes
-Budget para Gym y capacitación
Si te interesa participar, postúlate por este medio
Tipo de puesto: Indefinido
Sueldo: Hasta $10,101,010.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo remoto
