Especialista Senior de Servicio al Cliente – Beneficios para Empleados
¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y cuentas con experiencia en Beneficios para Empleados?
Estamos en búsqueda de un(a) Especialista Senior de Servicio al Cliente, para uno de nuestros clientes del sector seguros.
Tu objetivo será brindar atención y asesoría especializada a clientes corporativos y asegurados en la administración de programas de Gastos Médicos Mayores (GMM), Vida Grupo y Beneficios Flexibles.
Si has trabajado en un bróker de seguros o una aseguradora y disfrutas ofrecer soluciones oportunas con un enfoque de servicio al cliente, ¡queremos conocerte!
Principales responsabilidades
- Brindar atención y asesoría personalizada a clientes, asegurados y usuarios sobre sus programas de Beneficios para Empleados.
- Resolver dudas relacionadas con coberturas, condiciones, exclusiones, procesos de pago y uso de las pólizas.
- Gestionar y dar seguimiento a trámites de altas, bajas, modificaciones y movimientos de pólizas ante las aseguradoras.
- Coordinar el seguimiento de siniestros, reembolsos, programación de cirugías y reportes hospitalarios.
- Colaborar con las áreas de Operaciones, Siniestros y Técnica para garantizar la atención oportuna de los requerimientos de los clientes.
- Participar en los procesos de renovación de pólizas y administración de beneficios.
- Impartir pláticas informativas para clientes sobre el uso y alcance de sus programas de beneficios.
- Elaborar y administrar bitácoras de seguimiento, reportes operativos y análisis de siniestralidad.
- Dar seguimiento a procesos de cobranza relacionados con las cuentas asignadas.
Requisitos
- Licenciatura concluida (100% de créditos) en áreas económico-administrativas o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones de servicio al cliente, administración de beneficios o atención a cuentas dentro de un bróker de seguros o una aseguradora.
Conocimiento indispensable en:
- Gastos Médicos Mayores (GMM).
- Seguros de Vida Grupo.
- Beneficios Flexibles.
- Administración de pólizas colectivas.
- Gestión de siniestros y renovaciones.
- Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas y bases de datos).
- Inglés básico-intermedio.
Competencias
- Excelente orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Atención al detalle.
- Sentido de urgencia.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de análisis.
- Resolución de problemas.
Ofrecemos
- Sueldo mensual de acuerdo con experiencia.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Jornada de trabajo híbrida.
- Contratación directa.
Si cuentas con experiencia en la administración de Beneficios para Empleados y buscas un nuevo reto profesional, postúlate y forma parte de nuestro equipo.
Sueldo: $20,000.00 - $26,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX
