Misión del puesto: Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center Jr. para liderar nuestra operación de cobranza enfocada en la cartera de Macropay. Tu misión principal será maximizar la productividad del equipo, analizar KPIs y asegurar resultados sobresalientes en la recuperación, manteniendo siempre los estándares de calidad y niveles de servicio.
Responsabilidades:
- Supervisar la gestión diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de las metas diarias de recuperación y contactabilidad.
- Monitorear la productividad, adherencia y el desempeño general de los asesores.
- Realizar escuchas (monitoreo de llamadas) y brindar retroalimentación continua para la mejora del equipo.
- Asegurar el estricto cumplimiento de políticas, normativas y uso correcto de los scripts.
- Controlar la asistencia, conectividad y disciplina operativa en el piso de operaciones.
- Gestionar incidencias operativas, aplicar acciones correctivas y apoyar en los planes de capacitación.
- Monitorear los KPIs clave y reportar resultados directamente a la Gerencia de Call Center.
- Garantizar el uso adecuado de los sistemas y herramientas de gestión por parte del equipo.
Requisitos:
- Experiencia INDISPENSABLE como supervisor(a) o Team Leader en Call Center de cobranza (preferentemente en cartera castigada o perfiles retail como Macropay).
- Dominio en la lectura y análisis de KPIs operativos y de recuperación.
- Capacidad para la creación de reportes y buen liderazgo de equipos de trabajo.
- Perfil analítico, orientado a resultados y con habilidad para la resolución de problemas.
Oferta Económica y Beneficios:
- Sueldo Base: $11,500 MXN mensuales.
- Comisiones: ¡NO TOPADAS!
- Prestaciones: Prestaciones de Ley
- Estabilidad laboral: Contratos iniciales de 30 y 60 días, con pase a contrato por tiempo Indefinido según desempeño.
Condiciones de Trabajo:
- Modalidad: 100% Presencial.
- Ubicación: Av. Yucatán 388, Los Pinos, Mérida, Yucatán.
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados rolados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (¡Domingos siempre libres!).
- Tipo de puesto: Tiempo completo.
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
