Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
El Analista de Incidencias y Elaborador de Reportes es responsable de registrar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas o técnicas, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas. Asimismo, elabora reportes periódicos y especiales que permiten monitorear el desempeño, detectar tendencias y apoyar la
toma de decisiones mediante información clara, precisa y oportuna.
FUNCIONES
- Registro, clasificación y seguimiento de incidencias.
- Análisis de datos para identificar patrones y causas.
- Elaboración de reportes e indicadores de desempeño.
- Comunicación de hallazgos y recomendaciones a las áreas involucradas.
- Apoyo en la mejora continua de procesos y controles.
- Uso de herramientas de tecnología internas (Hubspot , Admin, Slack)
OBJETIVO DEL PUESTO
Gestionar de manera integral las incidencias operativas y técnicas, incluyendo su
registro, análisis y seguimiento, con el fin de identificar las causas raíz y proponer
soluciones efectivas. Adicionalmente, es responsable de elaborar reportes e
indicadores clave para monitorear el desempeño, detectar tendencias y facilitar la
toma de decisiones con información precisa y oportuna.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Gestión de Incidencias: Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de todas las
incidencias.
- Análisis y Detección de Causas: Analizar los datos de las incidencias para
identificar patrones, tendencias y determinar las causas raíz de los problemas.
- Generación de Información: Elaborar informes periódicos y especiales, así como
indicadores de desempeño (KPIs), esenciales para la gestión.
- Comunicación Estratégica: Presentar hallazgos, análisis y recomendaciones a
las áreas pertinentes para la implementación de acciones correctivas.
- Mejora Continua: Colaborar activamente en la optimización de procesos,
controles internos y la eficiencia operativa.
En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.
