¡Únete a CV DIRECTO como Capacitador de Call Center!
Estamos en búsqueda de un Capacitador de Call Center con pasión por desarrollar talento, fortalecer habilidades comerciales y contribuir a la mejora continua de nuestros equipos de atención y ventas.
Principales responsabilidades:
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Diseñar, impartir y dar seguimiento a programas de capacitación para agentes de Call Center.
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Ejecutar procesos de inducción y entrenamiento para nuevos ingresos.
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Desarrollar y actualizar materiales de capacitación, guías, manuales y contenidos de aprendizaje.
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Detectar necesidades de capacitación mediante análisis de indicadores operativos y desempeño del equipo.
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Realizar monitoreos, evaluaciones y retroalimentaciones para mejorar habilidades de comunicación, manejo de clientes, ventas y calidad en el servicio.
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Implementar estrategias de reforzamiento para incrementar productividad, cumplimiento de objetivos y mejora continua.
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Colaborar con supervisores y líderes operativos para impulsar mejores prácticas dentro del Call Center.
Requisitos:
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Experiencia previa como Capacitador, Trainer o Coach dentro de Call Center.
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Conocimiento en técnicas de capacitación, formación de adultos y desarrollo de habilidades comerciales.
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Experiencia realizando evaluaciones, seguimiento de indicadores y planes de mejora.
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Manejo de herramientas para creación de materiales y presentaciones.
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Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, organización y facilidad para transmitir conocimientos.
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Disponibilidad para rotar turnos
Ofrecemos:
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Integrarte a una empresa sólida y en crecimiento.
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Participar en proyectos de transformación y mejora del Call Center.
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Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
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Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Modalidad: Presencial
Jornada: Tiempo completo
Si disfrutas desarrollar talento y generar impacto en los resultados del negocio, ¡queremos conocerte!
