Job Description
Modalidad presencial en Monterrey
En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.
Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.
SOBRE ESTE ROL:
Como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores. Trabaja con clientes clave y/o representantes de negocios internos/usuarios finales (Gerentes de Soporte de Infraestructura, Gerente de Cliente y Gerente de Entrega de Cuenta) para retener clientes y hacer crecer el negocio.
¿QUE HARÁS?
- Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.
- Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.
Gestión de incidentes:
- Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.
- Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.
Gestión de escalaciones:
- Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.
Gestión de problemas:
- Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad.
Gestión/implementación de cambios:
- Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica.
Gestión de parches y seguridad:
- Aplicar parches y cambios de seguridad según la política.
- Monitorear proactivamente el entorno para verificar el cumplimiento de parches.
Gestión de configuración:
- Asegurar que las entradas en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) sean completas y precisas.
- Diseño de soluciones: Aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica.
Calidad:
- Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo.
Gestión de proyectos:
- Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.
- Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.
Gestión de relaciones con clientes:
- Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.
Trabajo en equipo:
- Trabajar como parte de un equipo, que puede ser virtual, global y/o multifuncional.
- Ser considerado un recurso dentro del equipo en el área de responsabilidad técnica.
Requisitos del puesto
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
- Debe contar con certificaciones CCNA ó CCNP
- No menos de 3 - 5 años de manejando equipos con más de 20 personas
- Requiere experiencia en infraestructura y datacenter.
- Comprensión de la tecnología bajo responsabilidad directa.
- Comprensión general de tecnologías relacionadas.
- Gestión general de proyectos.
- Gestión de clientes/proveedores.
AMBIENTE DE TRABAJO
Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.
