Ejecutivo de Aclaraciones y Atención a Clientes
En Fácil Group buscamos un Ejecutivo de Aclaraciones responsable de gestionar y dar seguimiento a las solicitudes, reclamaciones y aclaraciones de nuestros clientes, garantizando una atención oportuna, profesional y orientada a la resolución de cada caso.
Principales actividades:
- Recibir, analizar y dar seguimiento a solicitudes de aclaración de clientes.
- Gestionar casos relacionados con cargos no reconocidos, transacciones rechazadas, saldos, transferencias y movimientos de tarjetas.
- Mantener comunicación constante con clientes durante el proceso de investigación.
- Solicitar y validar documentación de soporte.
- Coordinar investigaciones con áreas internas y proveedores externos.
- Dar seguimiento a tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
- Elaborar reportes y controles de casos atendidos.
- Escalar oportunamente situaciones críticas o de posible fraude.
Requisitos:
- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Derecho, Finanzas o áreas afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, aclaraciones, contracargos o gestión de incidencias.
- Excelente redacción y comunicación verbal.
- Manejo de Microsoft Office (Excel, Outlook y Word).
- Capacidad analítica y atención al detalle.
Competencias:
- Orientación al cliente.
- Análisis e investigación.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Sentido de urgencia.
- Manejo de información confidencial.
- Trabajo bajo presión.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.
Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad de análisis y enfoque en la resolución efectiva de incidencias para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
