PROPOSITO
Vigilar, controlar y dar seguimiento en tiempo real a las operaciones de los puntos de venta asignados para evitar situaciones de riesgo, actos ilícitos, fallas de seguridad o emergencias y especialmente la atención cuidadosa al cliente, prever viendo cualquier anomalía o desviación que ponga en peligro la integridad del personal y afectación en los activos del negocio.
OBJETIVO DEL PUESTO
Garantizar la continuidad operativa y la seguridad mediante el monitoreo de CCTV constante del sistema en las diversas unidades y en tiempo real para reportar y atender de manera inmediata incidentes, anomalías y /o desviaciones del personal en los procedimientos establecidos.
1. Monitoreo en tiempo real:
Vigilar pantallas mediante el sistema de monitoreo de monitoreo 24/7, según el turno y sucursales asignados.
2. Detección y reporte de incidentes:
Identificar desviaciones a procesos y lineamientos, identificar robos, fallas de equipos asignados, posibles riesgos, entradas no autorizadas, comportamientos sospechosos en el personal, desatención y o maltrato al cliente.
3. Comunicación:
Notificar de inmediato a supervisores, Directivos, Seguridad, Recursos Humanos y/o Clientes cualquier incidente o posible riesgo de acuerdo a lo que se monitorea en tiempo real para coordinar lo necesario y atender en tiempo y forma la situación.
4. Registro y Bitácoras:
Documentar todos los eventos relevantes en reportes y/o bitacoras digitales indicando hora, fecha, lugar, situación, personas involucradas, situación descriptiva y acciones tomadas para su atención inmediata.
5. Seguimiento de protocolos:
Activar protocolos de emergencia ante robo, situación de crisis, pánico, accidente o cualquier otra contingencia. Dar seguimiento hasta el cierre del evento.
6. Control y seguimiento:
Observación, monitoreo, reporte y seguimiento de incidentes ocurridos en tiempo real en sucursales asignadas.
7. Análisis Básico:
Generar reportes diarios de incidencias, omisiones a lineamientos, comportamientos no permitidos y cualquier otra situación que puede afectar al cliente, a la seguridad del personal y la seguridad y productividad de cada sucursal monitoreada.
8. Resguardo de información:
Mantener la confidencialidad de videos, situaciones, personas, datos relevantes del monitoreo realizado e información que es sensible a la operación.
Caracteristicas y habilidades clave:
Tecnicas
Manejo de software: cctv, Plataformas GPS
Computación básica, excel para bitácoras, correo electrónico, paquetería office, conocimientos de atención al cliente, llenado de bitacoras.
Redacción y ortografía: Elaborar reportes claros y sin faltas.
Personales:
Atención al detalle: Detectar anomalías pequeñas en múltiples pantallas.
Tolerancia al estrés: Tomar decisiones rápidas bajo presión en emergencias.
Honestidad y Responsabilidad y ética: Manajo de información confidencial y no divulgación de datos.
Disponibilidad de horario para 3 turnos rotativos; Trabajo toda la semana y un dia de descanso.
Proactividad: Anticipar riesgos a partir de la observación y monitoreo y no solo reaccionar.
ESCOLARIDAD:
Preparatoria terminada, carrera trunca o carrera técnica en informática. Estudios sobre sistemas de monitoreo y vigilancia son un plus deseable.
Experiencia deseable de un año en puestos similares.
PRESTACIONES
Vacaciones a partir del primer año
Prima vacacional del 25%
aguinaldo 15 días
Caja de ahorro
Espacio de Comedor
caja de ahorro
Sueldo: $10,000.00 - $10,500.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
