Ubicación: Col. Roma Sur, CDMX y/o Col. Lindavista, CDMX
Horario: Tiempo completo (Lunes a Sábado)
¿Quiénes somos?
En MPC operamos un modelo de atención médica rápido, preciso y humano, enfocado en la resolución oportuna de padecimientos esenciales quirúrgicos y no quirúrgicos, con altos estándares de calidad, seguridad del paciente y eficiencia operativa.
Nuestro equipo médico está conformado por especialistas con formación en Institutos Nacionales y Hospitales de Tercer Nivel, seleccionados bajo criterios estrictos de excelencia clínica, ética y compromiso con resultados medibles en salud.
Durante la última década, MPC ha sostenido un crecimiento acelerado, atendiendo a más de 20,000 pacientes y brindando más de 50,000 atenciones médicas, consolidando un modelo que integra atención clínica, diagnóstico oportuno, tecnología y acompañamiento continuo al paciente.
Creemos que la experiencia del paciente comienza desde el primer contacto y se construye con procesos claros, comunicación empática y coordinación clínica impecable.
Servicios médicos:
- Consulta externa (20+ especialidades)
- Laboratorio clínico (estudios generales y de alta especialidad)
- Farmacia intrahospitalaria
- Farmacia comunitaria (genéricos y medicamentos de alta especialidad)
- Imagenología (Ultrasonido, Rayos X y Tomografía de última generación)
- Hospitalización
- Quirófano
- Servicio de transfusión sanguínea
Tu rol en MPC:
El Medical Concierge & Patient Experience Lead es una posición estratégica centrada en la conversión, satisfacción, adherencia y revenue. Este rol es el motor de crecimiento y experiencia del hospital.
Es el primer punto de contacto clínico-administrativo, el orquestador del journey del paciente y un acelerador de eficiencia, calidad y confianza. Desde el triage, conversión de leads, care navigation, experiencia del paciente, gestión de información, retención, recurrencia y mejora continua.
Este rol conecta la práctica médica con la operación, experiencia del paciente y sostenibilidad financiera, asegurando que cada paciente reciba la atención correcta, en el momento correcto y con la información adecuada.
Responsabilidades:
Gestión de pacientes:
- Comunicación cálida, clara y efectiva vía teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
- Brindar información precisa sobre consultas, estudios, procedimientos y hospitalización.
Seguimiento hospitalario:
- Visita y acompañamiento a pacientes hospitalizados.
- Coordinación de atenciones médicas y actualización de resúmenes clínicos.
Asesoría y orientación de servicios:
- Orientar al paciente sobre servicios médicos indicados, resolver dudas y explicar procesos.
- Promover procedimientos necesarios, priorizando el bienestar del paciente.
Coordinación médica:
- Organización y confirmación de consultas, procedimientos y hospitalizaciones.
- Coordinación estrecha con médicos, enfermería y proveedores externos.
Gestión administrativa:
- Facturación, cobros y seguimiento de cuentas.
- Control de egresos y registro administrativo-contable.
Mejora continua:
- Seguimiento de satisfacción del paciente.
- Gestión de resultados, indicadores y documentación de procesos para mejora continua.
Requisitos:
Formación:
- Médico(a) o Enfermero(a) con título y cédula profesional (Obligatorio).
- Deseable: Maestría en Administración Hospitalaria o experiencia sólida en gestión y ventas de servicios de salud.
Experiencia:
- Mínimo 3 años en sector privado, con atención directa a pacientes y comercialización de servicios médicos.
Habilidades clave:
- Comunicación empática y asertiva
- Alta capacidad de organización y atención al detalle
- Manejo del tiempo y trabajo bajo presión
- Resolución de conflictos
- Enfoque en resultados clínicos y operativos
- Capacidad de coordinar múltiples áreas sin perder calidad
Disponibilidad:
- Tiempo completo, lunes a sábado.
Lo que ofrecemos:
- Empleo estable de tiempo completo con prestaciones de ley
- Sueldo base + bonos mensuales y trimestrales ligados a metas de productividad y desempeño.
- Vacaciones pagadas y prima vacacional conforme a la ley
- Crecimiento profesional acelerado dentro de un modelo innovador y escalable
- Ambiente laboral profesional, colaborativo y con objetivos claros
Postulación:
Si te interesa formar parte de un equipo que busca pasar de lo bueno a lo extraordinario en salud, envía tu CV vía WhatsApp al 55 5264 6726 o por correo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiencia:
- Atención al paciente: 3 años (Obligatorio)
Idioma:
Licencia/Certificación:
- Cédula Profesional como Médico (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
