1. Onboarding de clientes
Coordinar la implementación inicial del sistema.
Capacitar a los usuarios clave del cliente.
Asegurar que el cliente complete el proceso de arranque del sistema.
Supervisar que el cliente logre su primer uso exitoso del sistema.
2. Acompañamiento y adopción
Mantener contacto periódico con los clientes.
Monitorear el uso de la plataforma.
Identificar riesgos de abandono o baja adopción.
Proponer mejores prácticas para el uso del sistema.
3. Gestión de cartera de clientes
Administrar una cartera de clientes activos.
Dar seguimiento a sus necesidades y requerimientos.
Ser el punto de contacto principal entre el cliente y PreveNet.
4. Renovaciones
Gestionar el proceso de renovación de contratos.
Identificar clientes en riesgo de cancelación.
Implementar acciones preventivas para reducir churn.
5. Expansión de cuentas
Detectar oportunidades para nuevos módulos o servicios.
Colaborar con el área comercial para el crecimiento de la cuenta.
6. Voz del cliente
Recopilar retroalimentación de clientes.
Detectar necesidades del mercado.
Compartir información con el área de producto para mejorar la plataforma.
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06760, Roma Sur, CDMX
