Especialista de Soporte ATM
Objetivo del Puesto:
- Brindar soporte técnico-operativo a la migración de cajeros, atender incidencias de primer y segundo nivel relacionado al software, hardware, comunicaciones y seguridad del cajero.
Requisitos
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o afín.
- 2+ años en soporte ATM
- 2+ años en mesa técnica, soporte de campo, monitoreo ATM
- 2+ años en soporte a aplicativos productivos o atención de incidentes tecnológicos
Responsabilidades Principales:
- Atender y registrar incidencias reportadas durante el despliegue.
- Recabar información técnica: ATM, ubicación, horario, error, evidencia, logs disponibles y responsable en sitio.
- Dar seguimiento a la atención con IDC, Instalaciones, Monitoreo, Soporte ATM y Seguridad ATM.
- Validar estatus de comunicación, disponibilidad y condiciones operativas del ATM conforme al procedimiento definido.
- Diagnóstico de fallas en dispensador, lectora, impresora, EPP y caseteros.
- Escalar oportunamente incidentes al equipo de Desarrollo cuando existan indicios de falla de software. Descripción detalla de la falla y elementos para su replicación.
- Mantener trazabilidad operativa de incidentes, bloqueos y cierres
Requisitos Técnicos:
- Operación de cajeros Windows
- servicios XFS
- conectividad; seguridad ATM (EPP, carga de llaves)
- uso de herramientas remotas
- lectura e interpretación de logs; manejo de tickets, control de incidencias
- coordinación con personal en sitio..
Habilidades Blandas:
- Seguimiento operativo, disciplina de escalación y orientación a servicio.
- Orden documental
- Comunicación efectiva
- Atención a usuarios técnicos
- Trabajo bajo presión
Deseable (pero no obligatorio):
- Experiencia en banca, cajeros automáticos, monitoreo transaccional, herramientas de soporte remoto, operación con proveedores de campo o despliegues tecnológicos.
Sueldo según experiencia + prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes 09:00am a 7:00pm con 2 horas de comida.
Zona: Col. Escandón (MB Nuevo León)
Modalidad presencial
Favor de postularse únicamente si cumple con los requisitos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18.00 - $21.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Disponibilidad para ingresar?
- ¿Cuáles son tus pretensiones económicas?
- Años en soporte ATM?
- Años de experiencia en soporte a aplicativos productivos o atención de incidentes tecnológicos?
- Años de experiencia en operación de cajeros Windows y servicios XFS?
Experiencia:
- en mesa técnica, soporte de campo, monitoreo ATM: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
