La Coordinación de Soporte de Ventas es responsable de garantizar la ejecución precisa y oportuna de los pedidos de clientes, fungiendo como un vínculo clave entre clientes y las áreas de Ventas, Producción, Logística y Transporte.
Principales Responsabilidades
- Procesar pedidos de clientes de manera precisa y oportuna a través de los sistemas de la compañía.
- Revisar pedidos recibidos para validar precios, cantidades, especificaciones de producto y disponibilidad.
- Gestionar cambios, modificaciones, sustituciones y actualizaciones de pedidos solicitadas por clientes o equipos internos.
- Coordinar con las áreas de Ventas, Producción, Logística, Transporte y Administración de Categorías para asegurar el cumplimiento exitoso de los pedidos.
- Monitorear la actividad de compra de los clientes e identificar irregularidades, tendencias o posibles problemas de servicio.
- Apoyar en la resolución de incidencias investigando discrepancias en pedidos, problemas de embarque y reclamaciones de clientes.
- Documentar y procesar temas relacionados con calidad del producto, devoluciones, notas de crédito y quejas de clientes mediante los sistemas internos.
- Mantener actualizada y precisa la información de clientes, pedidos y precios.
- Generar y analizar reportes operativos para apoyar la toma de decisiones y la ejecución de las operaciones.
- Utilizar Excel, sistemas ERP y herramientas de reporteo para dar seguimiento a la actividad de clientes y al desempeño operativo.
- Comunicarse de manera profesional con clientes y áreas internas, principalmente a través de correo electrónico.
- Apoyar iniciativas de mejora continua mediante la identificación de oportunidades para optimizar procesos y aumentar la eficiencia operativa.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Cadena de Suministro, Logística o áreas afines (preferente).
- De 1 a 3 años de experiencia en Servicio al Cliente, Administración de Pedidos (Order Management), Soporte de Ventas, Coordinación Logística, Soporte a Cadena de Suministro, Operaciones de Clientes o áreas relacionadas.
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Experiencia trabajando con sistemas ERP, plataformas de administración de pedidos o sistemas empresariales.
- Manejo intermedio de Microsoft Excel, incluyendo fórmulas, filtros, ordenamiento y análisis de datos.
- Alto nivel de atención al detalle y habilidades de organización.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades de manera simultánea.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Capacidad para adaptarse rápidamente a un entorno de trabajo dinámico.
Ofrecemos:
- Sueldo mensual bruto de $15,000 a $18,000 MXN.
- Paquete competitivo de prestaciones, incluyendo Seguro de Gastos Médicos Mayores y Seguro Dental para ti y tu familia directa.
- Seguro de vida.
- Fondo de ahorro del 13%.
- Vales de despensa del 10%.
- 30 días de aguinaldo.
- Bono anual.
- Caja de ahorro.
- Programa Wonderful Giving, que te permite donar recursos de la empresa a una causa de tu elección.
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
