Agente Bilingüe de Atención al Cliente
Ubicación Ciudad de México – Zona Metrobús Dr. Gálvez (Presencial)
Descripción del Puesto
Como Agente Bilingüe de Atención al Cliente, serás responsable de brindar soporte a operadores remotos, supervisores y equipos operativos a través de múltiples canales de comunicación. Tu función se enfocará en documentar incidencias, monitorear eventos operativos, coordinar escalaciones y asegurar la continuidad de la operación mediante una atención eficiente y orientada al servicio.
Principales Responsabilidades
- Atender llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos, chats y tickets relacionados con las operaciones remotas.
- Brindar soporte de primer nivel a operadores remotos, supervisores y personal operativo.
- Monitorear eventos e incidencias operativas reportadas a través de diferentes sistemas y plataformas.
- Recopilar información relevante y documentar casos de manera precisa y profesional.
- Dar seguimiento a incidencias operativas, técnicas o de seguridad hasta su resolución o escalación.
- Coordinar la comunicación entre operadores, supervisores y equipos de soporte especializados.
- Mantener registros precisos de interacciones, actividades y actualizaciones operativas en los sistemas correspondientes.
- Cumplir con los protocolos establecidos de operación, calidad y seguridad.
- Brindar un alto nivel de servicio y atención a clientes y usuarios internos.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores operativos (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Perfil Requerido
- Licenciatura concluida o en curso (deseable).
- Inglés conversacional avanzado (C1+ indispensable).
- Experiencia o interés en:
- Atención al cliente o soporte operativo.
- Call Center, BPO o Service Desk.
- Plataformas digitales y sistemas de gestión de tickets.
- Logística, operaciones o coordinación de servicios (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Gran atención al detalle y precisión en la documentación.
- Enfoque en el servicio al cliente y capacidad para resolver problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Habilidad para seguir procesos operativos y procedimientos establecidos.
- Comodidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a la tecnología.
- Manejo básico a intermedio de herramientas computacionales.
Compensación y Beneficios
- Compensación: $18,000 MXN mensuales
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo innovador y orientado a la tecnología.
- Exposición a operaciones remotas y tecnologías emergentes.
- Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
- Capacitación y acompañamiento constante.
Sueldo: $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
