¡Únete a nuestro equipo como Analista de WFM / Realtime!
Buscamos un perfil analítico y orientado a resultados para optimizar la operación de nuestro Call Center en tiempo real.
¿Qué harás con nosotros?
- Monitorear en tiempo real los niveles de servicio (SL).
- Elaborar pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats).
- Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables clave para mejorar proyecciones.
- Ajustar planes de dotación y pronósticos según las variaciones de la demanda.
- Realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria (considerando shrinkage).
- Gestionar horarios y descansos del personal del Centro de Soluciones.
- Ejecutar análisis post-mortem para asegurar la calidad y confiabilidad de los reportes.
¿Qué necesitas para postularte?
- Edad: 23 años en adelante.
- Escolaridad: Bachillerato concluido.
- Experiencia: Mínimo 6 meses como Analista WFM / Realtime en Call Center.
- Herramientas: Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas y reportes).
- Habilidades: Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque a resultados.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo competitivo $10,417 + Bono $2,000
- Prestaciones de ley
- Excelente ambiente laboral
Si es de tu interés la vacante postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.
Sueldo: Hasta $12,400.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Programa de referidos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
